發(fā)布時間：2018-01-10 02:33

  本文關(guān)鍵詞：員工溝通行為與品牌個性的匹配性對顧客品牌態(tài)度的影響　出處：《外國經(jīng)濟與管理》2017年07期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 員工溝通行為 品牌個性 信息處理流暢性 產(chǎn)品涉入度 品牌態(tài)度

【摘要】：企業(yè)的品牌促使?fàn)I銷人員對產(chǎn)品和服務(wù)賦予標(biāo)志性的意義,因此營銷人員投入大量時間和精力通過策略性的品牌管理來進行自身的品牌形象建設(shè)。然而,一些品牌接觸并不符合品牌定位策略的常規(guī)做法,比如一線員工與顧客的服務(wù)接觸,現(xiàn)有的文獻尚缺乏這方面的實證研究。本研究通過兩個實驗,探討了員工溝通行為與品牌個性的匹配性對顧客品牌態(tài)度的影響,并檢驗了信息處理流暢性對上述關(guān)系的中介作用,以及產(chǎn)品涉入度對上述關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。實驗一表明,員工溝通行為與品牌個性的交互作用會影響顧客品牌態(tài)度,信息處理流暢性在其中起部分中介作用。實驗二進一步證實,當(dāng)顧客的產(chǎn)品涉入度低時,員工溝通行為與品牌個性的匹配性會正向影響顧客品牌態(tài)度。本文的結(jié)論豐富了有關(guān)服務(wù)接觸中員工溝通行為與品牌構(gòu)建之間關(guān)系的實證研究,并且能為企業(yè)培訓(xùn)員工和提升顧客的品牌態(tài)度提供參考。
[Abstract]:This paper studies the relationship between employee communication behavior and brand personality to influence customer ' s brand attitude . The conclusion of this paper is that employee communication behavior and brand personality match positively influence customer ' s brand attitude .

【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金重點項目(2014A030311022)
【分類號】：F272.92;F274
【正文快照】： 一、引言員工在服務(wù)接觸過程中是代表企業(yè)的營銷人員,品牌促使?fàn)I銷人員對產(chǎn)品和服務(wù)賦予標(biāo)志性的意義,因此營銷人員投入大量時間和精力通過策略性的品牌管理來進行自身的品牌形象建設(shè)(Park等,1986)。在顧客服務(wù)質(zhì)量感知上,相比于“硬件”因素,如設(shè)施、環(huán)境等,顧客與一線員工的

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本文編號：1403540