發(fā)布時間：2018-01-10 15:06

  本文關(guān)鍵詞：成都移動分公司企業(yè)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)　出處：《電子科技大學》2015年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關(guān)文章： 信用管理 信用評估 信控 惡意欠費

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,信用在社會生活中起著越來越重要的作用。當前,通信運營商的壟斷局面已經(jīng)被打破,通信運營商之間的競爭越來越激勵,通信行業(yè)的重組也在國家的政策指導(dǎo)下不斷的推動與進行。通信行業(yè)的競爭勢必會對企業(yè)造成一定的市場流失,市場流失也會直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。鑒于目前國內(nèi)通信行業(yè)現(xiàn)狀,為了提升企業(yè)的競爭力,減少惡意欠費,通過對客戶的信用管理,建立一個完善的企業(yè)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)是很有必要的,因此本系統(tǒng)的研發(fā)具有較大的市場需求�？蛻舻脑拕�(wù)量、收入是衡量運營商運營情況的關(guān)鍵指標,為了提高客戶話務(wù)量,必須增強客戶體驗,通過差異化的服務(wù)帶給客戶更好的業(yè)務(wù)感知。企業(yè)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)在通信市場中占有重要地位。建立完善、流暢的信用度評估系統(tǒng)能夠保證通信業(yè)務(wù)使用的安全系數(shù),提升客戶滿意度,提高企業(yè)的市場競爭力。本論文通過對中國移動四川成都分公司進行實地考察、分析,論證了研發(fā)客戶信用度評估及信控系統(tǒng)的必要性和可行性。文章首先通過設(shè)計理念,計劃采用新算法和多維判別分析,采用發(fā)散式的方法對所有用戶進行單獨控制。隨著研究的深入,該方法能取得更好的精度。通過與各個用戶之間的數(shù)據(jù)交流記錄,達到了解用戶的基本消費和繳費情況。廣義的信用管控包括對客戶進行營銷活動推廣、客戶的通信收入與繳費等。信用度評估及信控系統(tǒng)需要具備系統(tǒng)賬務(wù)統(tǒng)計、信用模型建立、信用度評估以及信用升級等功能。其次論文對系統(tǒng)的主要部分進行設(shè)計,總結(jié)出設(shè)計原則以及實現(xiàn)方式。再按照不同的功能,將系統(tǒng)劃分為不同模塊,基于不同的開發(fā)方式,實現(xiàn)各部分的功能。最后依據(jù)成都移動分公司的業(yè)務(wù)支撐,實現(xiàn)對系統(tǒng)的各方面性能測試,完成對整個系統(tǒng)的研發(fā)。本系統(tǒng)的研發(fā),提高了成都移動在信用度評估及信控中的準確性,同時加入了信用追蹤評比,減少了惡意欠費的數(shù)量,提高了客戶使用業(yè)務(wù)的可控性,進一步提升客戶的滿意度,有利于通信行業(yè)的統(tǒng)一化和標準化,為通信行業(yè)的信用管理提升做出一定的貢獻。
[Abstract]:With the development of China ' s economy , credit plays a more and more important role in the social life . At present , the monopoly situation of communication operators has been broken , the competition between communication operators is becoming more and more encouraging , and the restructuring of communication industry will lead to the decline of service quality .

【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 傅傳喜;馬文軍;梁建華;王大虎;王聲ng;;高血壓危險因素logistic回歸與分類樹分析[J];疾病控制雜志;2006年03期

2 李逸波;于吉紅;白曉明;;合理選擇數(shù)據(jù)挖掘工具[J];計算機與信息技術(shù);2005年06期

，

本文編號：1405717