發(fā)布時間：2018-10-11 20:04

【摘要】：信用卡產(chǎn)品由于其方便、快捷、可以透支、享有免息期等特點,受到普通大眾特別是年輕人群的廣泛歡迎,在滿足居民個人消費方面發(fā)揮著重要的作用。信用卡業(yè)務是商業(yè)銀行零售業(yè)務的重要組成部分,已經(jīng)成為商業(yè)銀行重要的利潤增長點。信用卡市場更是眾多商業(yè)銀行爭相占領(lǐng)的市場,各家銀行紛紛采取各種措施,通過增加發(fā)卡量、擴大貸款額和加緊商業(yè)布局,以期在信用卡市場占據(jù)一席之地。但是,我國商業(yè)銀行的信用卡業(yè)務也存在著發(fā)展不均衡、同質(zhì)化競爭激烈、風險較大和信用卡消費觀念尚不成熟等問題,信用卡業(yè)務的創(chuàng)新研究迫在眉睫�；丈蹄y行于2009年4月成功發(fā)行第一款信用卡產(chǎn)品——公務卡。從此,徽商銀行告別了單一借記卡的時代,并為黃山信用卡的發(fā)行打下了堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)過八年的深耕細作,其信用卡業(yè)務發(fā)展迅速,信用卡產(chǎn)品的品牌知名度已經(jīng)初步形成。但是,目前徽商銀行信用卡業(yè)務的發(fā)展仍然存在著一些制約因素:過度重視高端客戶,忽視了潛在的客戶和市場,導致其信用卡發(fā)卡量較小,業(yè)務收入較少;相對比較落后的營銷理念、單一的營銷手段和有限的營銷渠道導致其信用卡市場份額較低;信用卡設計不夠新穎、產(chǎn)品種類不夠豐富、產(chǎn)品模式比較單一導致其信用卡知名度難以提高;信用卡不良率不斷上升,風險控制面臨著考驗。同時,宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化、嚴峻的外部挑戰(zhàn)和激烈的行業(yè)競爭,都要求其必須進行業(yè)務創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變發(fā)展模式,完善收入結(jié)構(gòu)。作為安徽省本土的城市商業(yè)銀行,徽商銀行依靠多年來對安徽市場的深耕細作,受到安徽人民的廣泛支持,其客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定、市場需求旺盛、政策支持力度大。近年來,徽商銀行更是不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、引進優(yōu)秀人才、完善組織架構(gòu)、開發(fā)新興技術(shù)、加強風險控制,這一切為其信用卡業(yè)務的創(chuàng)新打下了堅實的基礎(chǔ)和做好了充分的準備。同時,在國外,美國運通信用卡通過其清晰的目標市場和準確的客戶定位、細致的差異化服務策略以及國際品牌的創(chuàng)立和維護,成為全球最大的信用卡發(fā)卡機構(gòu)之一,其百夫長黑金卡是世界公認的"卡片之王"。在國內(nèi),招商銀行通過不斷對信用卡產(chǎn)品進行創(chuàng)新,準確地把握客戶需求,設計出了眾多個性化的產(chǎn)品。同時,實行差異化策略,針對不同的地域、不同的群體采取不同的營銷策略。最重要的是,招商銀行信用卡一直心系客戶,不斷改善客戶體驗,用一次次的"好一點",改變著持卡人對它的看法。這些國內(nèi)外信用卡發(fā)卡機構(gòu)的成功經(jīng)驗也為徽商銀行信用卡業(yè)務的創(chuàng)新提供了重要參考和借鑒。基于上述,為適應經(jīng)濟形勢變化和促進自身持續(xù)發(fā)展,徽商銀行必須對信用卡業(yè)務進行創(chuàng)新:第一,培育潛在客戶,開發(fā)潛在市場;第二,轉(zhuǎn)變營銷策略,拓寬營銷渠道;第三,創(chuàng)新產(chǎn)品設計,探索產(chǎn)品模式;第四,利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù),加強風險防控;第五,加強品牌建設和維護,提高信用卡知名度。通過這一系列舉措,使徽商銀行的信用卡更安全、更便捷、更實惠,努力提高徽商銀行信用卡的知名度,把它建設成為一個有影響力的品牌。
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【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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