發(fā)布時間：2020-05-07 17:37

【摘要】：隨著我國加入WTO以來,市場經(jīng)濟(jì)逐漸成熟,金融領(lǐng)域隨之蓬勃發(fā)展。由于外資銀行不斷涌入國內(nèi)市場,金融機(jī)構(gòu)之間的全球化競爭日益激烈,給銀行業(yè)發(fā)展帶來很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),國內(nèi)商業(yè)銀行不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,普遍開始推行客戶經(jīng)理制。作為一種新型營銷管理機(jī)制,商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生和發(fā)展與銀行業(yè)市場化改革密切相關(guān),是商業(yè)銀行適應(yīng)金融環(huán)境變化的創(chuàng)新產(chǎn)物,也是實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略的重大突破。中國工商銀行作為一家國有商業(yè)銀行,深入研究其客戶經(jīng)理制的實(shí)施現(xiàn)狀能夠?yàn)樵撔猩罨�改革提供思�?幫助該行解決現(xiàn)實(shí)問題,提高同業(yè)競爭力。本文梳理了商業(yè)銀行市場營銷理論、服務(wù)營銷理論、激勵理論以及客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵和實(shí)踐,立足于工商銀行西安分行的實(shí)際個案進(jìn)行探索研究,結(jié)合作者多年積累的工作經(jīng)驗(yàn),從人員管理、營銷機(jī)制、服務(wù)體系、激勵和考核機(jī)制等方面對該行客戶經(jīng)理制實(shí)施中存在的問題進(jìn)行分析,并針對上述問題提出了具體改進(jìn)方案和保障措施的建議。本文的研究目的在于希望不僅能對該行客戶經(jīng)理制實(shí)施起到積極推動作用,還能為其他商業(yè)銀行進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理制提供一些有益的參考。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李蒙科;;論商業(yè)銀行的風(fēng)險管理與控制[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2015年14期

2 張琦;王麗娜;;關(guān)于我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理的優(yōu)化研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2015年09期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 談芮君;基于組織結(jié)構(gòu)扁平化的蘭州銀行員工管理優(yōu)化研究[D];蘭州理工大學(xué);2018年

2 梅冰;中信銀行南昌分行公司客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化研究[D];江西財經(jīng)大學(xué);2016年

3 熊永斌;南昌銀行客戶經(jīng)理制的問題與對策研究[D];南昌大學(xué);2014年

4 崔永霞;浦發(fā)銀行客戶經(jīng)理制度優(yōu)化研究[D];山東大學(xué);2011年

5 崔含;客戶經(jīng)理制在浙商銀行北京分行實(shí)踐中的應(yīng)用與創(chuàng)新[D];天津大學(xué);2010年

6 鄭銳;完善XX商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的對策研究[D];南京理工大學(xué);2008年

，

本文編號：2653309