發(fā)布時(shí)間：2020-05-25 04:43

【摘要】：當(dāng)今社會(huì),電信詐騙猖獗,銀行卡盜刷泛濫,歸根到底都是個(gè)人隱私泄露所造成,這其中掌握大量客戶信息的商業(yè)銀行又首當(dāng)其沖。銀行客戶的隱私信息被泄露,給客戶造成巨大的資金財(cái)產(chǎn)損失的同時(shí),也嚴(yán)重違反了國(guó)家和監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)要求,引發(fā)了銀行聲譽(yù)危機(jī),影響銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),大數(shù)據(jù)為商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇,同時(shí)又對(duì)銀行保護(hù)客戶隱私信息安全提出了更高的要求。因此,大數(shù)據(jù)時(shí)代商業(yè)銀行如何管理與保護(hù)客戶隱私信息顯得尤為重要。本文以銀行業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展和客戶隱私保護(hù)現(xiàn)狀與問(wèn)題為線索,以隱私、大數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理、技術(shù)采納等理論為基礎(chǔ),結(jié)合某國(guó)有銀行某省分行(C銀行H分行)實(shí)際情況,對(duì)該行在大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人隱私保護(hù)管理進(jìn)行研究,首先通過(guò)參照ISO27001信息安全管理體系定量分析該行在客戶隱私管理體系完善性上的不足,部分指標(biāo)為“量化管理級(jí)”甚至更低;再利用問(wèn)卷調(diào)查方式對(duì)該行員工隱私信息保護(hù)意識(shí)分析得出該行員工客戶隱私保護(hù)意識(shí)的確有待加強(qiáng)。然后,提出了從健全客戶隱私信息保護(hù)規(guī)章制度、建立客戶隱私信息使用監(jiān)督機(jī)制、建立銀行內(nèi)部剛性約束機(jī)制以及分等級(jí)管理客戶隱私信息等方面完善該行客戶隱私信息保護(hù)管理體系以及培養(yǎng)保護(hù)客戶隱私信息企業(yè)文化等建議。最后,針對(duì)該行測(cè)試系統(tǒng)中對(duì)客戶隱私信息保護(hù)不足的情況,提出了引入隱私保護(hù)技術(shù)予以彌補(bǔ),并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,使用技術(shù)采納理論TAM模型評(píng)價(jià)了引入技術(shù)后的用戶接受度。此外,基于大數(shù)據(jù)思維構(gòu)建的“征信查詢監(jiān)測(cè)模型”,可對(duì)銀行內(nèi)部員工個(gè)人征信查詢行為進(jìn)行監(jiān)測(cè),對(duì)非法查詢行為進(jìn)行預(yù)測(cè)與預(yù)警,有效防止人為泄露客戶隱私信息。通過(guò)研究幫助該行在客戶隱私保護(hù)管理方面能夠準(zhǔn)確把握管理方向,找到管理方法,減少客戶隱私泄露風(fēng)險(xiǎn),支撐該行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
【圖文】：

記錄銷毀流程。這一理論在大數(shù)據(jù)時(shí)代，銀行業(yè)客戶隱私保護(hù)中不僅適用，而且要求會(huì)更高，尤其是對(duì)信息分級(jí)管理的要求必須突破原有框架規(guī)則，才能更能適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展要求。五、技術(shù)采納理論在 Ajzen 和 Fishbein 等人提出的理性行為理論（TRA,Theory and ReasonedAction）和計(jì)劃行為理論（TPB ,Theory of Plan Behavior）基礎(chǔ)上，美國(guó)學(xué)者 Davis等人在二十世紀(jì) 80 年代提出了技術(shù)接受模型 TAM[34]（Technology AcceptanceModel，如圖 2-2），該模型是用來(lái)評(píng)估用戶對(duì)信息系統(tǒng)的接受程度的,其認(rèn)為用戶是否接受某項(xiàng)技術(shù)或使用某個(gè)系統(tǒng)是由用戶使用該技術(shù)或系統(tǒng)的意向所決定，而對(duì)該系統(tǒng)感知的有用性和使用態(tài)度決定了使用意向，感知有用性和感知易用性決定了使用態(tài)度，感知有用性和感知易用性又受到外在變量的影響，而且感知易用性還影響到感知有用性。

將該行客戶隱私信息安全控制措施相關(guān)制度與執(zhí)行情況，參照信息安全管標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001:2013）的 14 個(gè)一級(jí)控制域、78 個(gè)二級(jí)控制項(xiàng)進(jìn)行差距分析，以發(fā)現(xiàn)該行在客戶隱私信息安全保護(hù)方面大部分滿足要求，不足主要存在于客信息安全方針、資產(chǎn)管理 2 個(gè)方面，具體表現(xiàn)在客戶信息安全方針中針對(duì)客戶息管理的有關(guān)制度散落在多個(gè)制度中，比較分散，缺乏系統(tǒng)性；資產(chǎn)管理中部資產(chǎn)沒(méi)有分級(jí)，，并且現(xiàn)有分級(jí)比較粗放，不能滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)與客戶隱私信息保形勢(shì)發(fā)展的需要。而這兩點(diǎn)正是對(duì)上文分析客戶隱私信息管理以及信息分級(jí)管存在不足的驗(yàn)證，在之后的方案探討中也會(huì)提出相應(yīng)建議。該行客戶隱私信息安全方面具體差距與評(píng)級(jí)如下圖所示：
【學(xué)位授予單位】：石家莊鐵道大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2679590