發(fā)布時間：2020-11-21 15:27

　　 在線教育存在參與度低、學(xué)習(xí)效果不佳的問題,呼吁更加精準化的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)。綜合考慮在線學(xué)習(xí)者規(guī)模和服務(wù)人員人力、成本投入等的限制,基于數(shù)據(jù)分析的學(xué)習(xí)者群體識別將有助于精準化的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)實現(xiàn)。因此,本研究為了實現(xiàn)更加精準化的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù),借助學(xué)習(xí)者畫像在群體識別及其特征分析上的應(yīng)用價值,聚焦于在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)“如何支持”學(xué)習(xí)者的問題,開展基于學(xué)習(xí)者畫像的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略設(shè)計研究,并進行案例實踐分析。在理論研究階段,主要以文獻研究法為主進行在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略設(shè)計研究。首先基于在線學(xué)習(xí)者特征分析和數(shù)據(jù)收集階段的考慮從“基本屬性——行為屬性——結(jié)果屬性”三個維度構(gòu)建了適用于在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略設(shè)計的在線學(xué)習(xí)者畫像模型及其構(gòu)建流程。然后通過對國際上10個典型學(xué)習(xí)分析框架的分析,進行了基于學(xué)習(xí)分析的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容研究,得到了四類典型的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容,即學(xué)習(xí)反饋服務(wù)、學(xué)習(xí)預(yù)警服務(wù)、學(xué)習(xí)干預(yù)服務(wù)以及個性化學(xué)習(xí)推薦服務(wù),作為在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略設(shè)計的基礎(chǔ)。最后以精準性、動態(tài)性、及時性、成本控制和可實施性為原則,將群體化、過程化作為設(shè)計思路,進行了基于學(xué)習(xí)者畫像的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略設(shè)計框架的構(gòu)建,該框架利用學(xué)習(xí)者畫像分析進行學(xué)習(xí)者群體識別并分析不同群體的服務(wù)偏好、行為特征,再綜合考慮成本、技術(shù)等環(huán)境因素,為不同的學(xué)習(xí)者群體選擇合適的服務(wù)內(nèi)容及其服務(wù)方式。其中,畫像分析在學(xué)習(xí)過程的“學(xué)習(xí)前”“學(xué)習(xí)中”“學(xué)習(xí)后”三個階段動態(tài)開展,最終對應(yīng)生成基于服務(wù)偏好、行為特征、學(xué)業(yè)表現(xiàn)的服務(wù)策略報告,為相關(guān)支持服務(wù)人員在教學(xué)過程中提供服務(wù)實施依據(jù)。在應(yīng)用研究階段,采用個案研究法,在理論研究的基礎(chǔ)上進行案例實踐分析。本研究選取上海開放大學(xué)2018年秋學(xué)期的一門在線課程,依據(jù)在線學(xué)習(xí)者畫像模型及其構(gòu)建流程通過問卷和平臺日志進行學(xué)生數(shù)據(jù)的收集和畫像建模,并在基于學(xué)習(xí)者畫像的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略設(shè)計框架的指導(dǎo)下,運用描述性分析、相關(guān)分析、聚類分析的數(shù)據(jù)分析方法在學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中、學(xué)習(xí)后三個階段分別利用畫像標簽進行畫像分析,發(fā)現(xiàn):學(xué)習(xí)前,高學(xué)歷者和低學(xué)歷者在預(yù)警服務(wù)和干預(yù)服務(wù)上的偏好存在顯著的不同;學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者被分為活躍者、資源愛好者、作業(yè)熱衷者以及沉悶者;學(xué)習(xí)后,資源訪問次數(shù)和時長與形考成績存在顯著性相關(guān)�；�于畫像分析結(jié)果進行對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和方式的選擇,最終形成了三份可視化的策略報告。最后以相關(guān)支持服務(wù)人員和學(xué)習(xí)者為研究對象、以問卷調(diào)查法和訪談法為研究方法進行了評估,支持服務(wù)人員評估結(jié)果肯定了本研究提出的策略設(shè)計方法在全面考慮學(xué)習(xí)者特征的基礎(chǔ)上能有效實現(xiàn)精準化的支持服務(wù)且認為最終的策略報告有助于提高教學(xué)效果,同時也提出了一些待改進的地方。學(xué)習(xí)者評估結(jié)果則肯定了所設(shè)計的在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)在一定程度上能有效的提高學(xué)習(xí)體驗、促進學(xué)習(xí)參與和改善學(xué)業(yè)成績。
【學(xué)位單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：G434
【部分圖文】：

信息、心理特征是必要的，故本研究采用問卷調(diào)口學(xué)特征和心理特征，并通過問卷星發(fā)放問卷，。除此之外，問卷調(diào)查法也是本研究進行案例分服務(wù)人員和學(xué)習(xí)者兩個角度設(shè)計和發(fā)放問卷，通結(jié)果的態(tài)度。法于案例實踐分析部分。為了更加深入的評估本研研究邀請了 3 位上海開放大學(xué)支持服務(wù)人員進例分析結(jié)果的態(tài)度，并獲取改進意見。及意義

支持服務(wù)是一個服務(wù)行業(yè)，學(xué)習(xí)者即為“服務(wù)”�；�于服務(wù)行業(yè)的理念，他認為面：1）提供個性化的服務(wù)內(nèi)容將是遠學(xué)習(xí)支持服務(wù)與課程材料子系統(tǒng)之間的本、學(xué)生支持服務(wù)成本之間存在復(fù)雜的教育組織需要考慮的問題。3）學(xué)習(xí)支織和學(xué)習(xí)者之間存在鴻溝，需要中介通決策。Sewart 的觀念表明了學(xué)習(xí)支持服本等多種因素均會影響學(xué)習(xí)支持服務(wù)的服務(wù)策略制定的基礎(chǔ)。與此同時，在遠，學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略作為解決“怎么支持作用。

圖 2-2Alan Tait 的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系設(shè)計模型面對大規(guī)模的學(xué)習(xí)者，在成本和精準化的綜合考慮對學(xué)習(xí)者群體共性為不同的學(xué)習(xí)者群體設(shè)計更加種有效的策略設(shè)計手段。學(xué)習(xí)者分類能通過學(xué)習(xí)者習(xí)實現(xiàn)53 54，也能有效解決學(xué)習(xí)者規(guī)模問題55。該支持服務(wù)實現(xiàn)。例如，王迎（2007）56指出“支持誰步，并認為根據(jù)學(xué)習(xí)者特征對學(xué)習(xí)者群體劃分，對和個性下，提供更有效的服務(wù)支持。樓朝輝（2018、情緒、社會和身體上的差異為之設(shè)計了差異性的深度學(xué)習(xí)支持，然而該研究僅從學(xué)習(xí)者的靜態(tài)特征習(xí)者特征還有待更深入的挖掘。持服務(wù)策略通過指導(dǎo)在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實施，解
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本文編號：2893213