發(fā)布時(shí)間：2020-11-21 00:39

　　 住宅消費(fèi)問(wèn)題是當(dāng)前理論與實(shí)務(wù)界蔚為關(guān)注的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,社會(huì)問(wèn)題。研究基于Parasuraman與Dhruv (2000)提出的“品質(zhì)—價(jià)值—忠誠(chéng)鏈”因果關(guān)系,探求住宅消費(fèi)中的產(chǎn)品品質(zhì)、顧客價(jià)值,顧客忠誠(chéng)等變量間的相關(guān)性。研究構(gòu)建了住宅消費(fèi)中由住宅建筑、公共產(chǎn)品共同構(gòu)建的住宅產(chǎn)品到顧客價(jià)值,顧客忠誠(chéng)等變量間的邏輯關(guān)系模式。由于研究目的的差異,我們將上述邏輯過(guò)程拆分為公共產(chǎn)品偏好與顧客忠誠(chéng)前因共兩個(gè)概念模型,分別進(jìn)行實(shí)證分析。 與住宅捆綁消費(fèi)的公共產(chǎn)品(包括社會(huì)公共資源)在我國(guó)相對(duì)稀缺與匱乏,使我們不得不慎重思考如何解決公共產(chǎn)品的合理分配與享用這一問(wèn)題。住宅消費(fèi)帶給消費(fèi)者的價(jià)值,不僅僅來(lái)源于建筑本身,與住宅捆綁消費(fèi)的外生的公共產(chǎn)品也是重要影響因素。文章將與住宅捆綁消費(fèi)的外生的公共產(chǎn)品與住宅建筑并列,建立二者與顧客價(jià)值、顧客滿意的相關(guān)性研究,探究住宅消費(fèi)中住宅建筑本身與外生的公共產(chǎn)品對(duì)顧客價(jià)值及顧客滿意的獲得所產(chǎn)生的影響。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人們的收入主要表現(xiàn)為一種要素收入,由于各人占有的要素不同,從而使得人們的收入分配存在著差距,而且這種差距還會(huì)越來(lái)越大,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必然現(xiàn)象,也是市場(chǎng)自身無(wú)法克服的矛盾。在全球資源匱乏的背景下,公共產(chǎn)品的配置已成為包括我國(guó)在內(nèi)的許多國(guó)家關(guān)注的焦點(diǎn),因此對(duì)公共產(chǎn)品享用與占有問(wèn)題的了解和進(jìn)一步研究也就顯得尤其重要。資源的配置問(wèn)題,即如何以有限的資源提供出更多、更好的公共產(chǎn)品,是社會(huì)正義的客觀要求,強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)公眾的機(jī)會(huì)均等與社會(huì)分配的合理性。 同時(shí),住宅消費(fèi)中顧客忠誠(chéng)問(wèn)題亦是理論界與實(shí)務(wù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。商品住宅開發(fā)者希望獲得消費(fèi)者對(duì)住宅的口碑傳播與價(jià)格容忍等組成維度。然而忠誠(chéng)顧客并不必定是滿意的顧客,滿意的顧客也未必直接呈現(xiàn)行為上的忠誠(chéng)。同時(shí),僅從行為角度對(duì)忠誠(chéng)進(jìn)行概念化是有局限性的,如果這樣測(cè)量忠誠(chéng),不但發(fā)現(xiàn)不了忠誠(chéng)與其它變量之間的一些假說(shuō)關(guān)系,而且會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)構(gòu)念的混亂。很多研究以顧客滿意替代顧客忠誠(chéng),以行為忠誠(chéng)取代態(tài)度忠誠(chéng),這放大了滿意的作用,混淆了忠誠(chéng)的概念,最終會(huì)導(dǎo)致組織制定出無(wú)效的考核目標(biāo)。Szymanski與Henard (2001)就在其研究中指出顧客只有在超過(guò)滿意的門檻時(shí),才有可能導(dǎo)致行為忠誠(chéng),在此之前,僅與態(tài)度忠誠(chéng)呈線性相關(guān),但沒(méi)有給出這一統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象的管理學(xué)內(nèi)涵解釋。文章的研究試圖從變量的差異化前因角度進(jìn)一步闡釋這一問(wèn)題。顧客價(jià)值(Customer Value)是滿意與忠誠(chéng)的重要前因,由功利層面與體驗(yàn)層面的多維價(jià)值組成,可獨(dú)立構(gòu)成價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn),包含消費(fèi)者由產(chǎn)品的“物質(zhì)”屬性至“非使用”屬性所能感知的多重價(jià)值。然而,供給者對(duì)顧客滿意與忠誠(chéng)的取得依附于何種顧客價(jià)值呢?滿意與忠誠(chéng)的前因是否存在差異呢?研究借助顧客價(jià)值的功利層面與體驗(yàn)層面的分化對(duì)此提出概念模型,進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn),并最終解釋顧客滿意與態(tài)度忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)的差異化前因。研究基于“目的-手段模式”理論,“品質(zhì)-價(jià)值-忠誠(chéng)鏈”理論以及“認(rèn)知失調(diào)”理論,探討了住宅消費(fèi)者的顧客價(jià)值分化,以及異質(zhì)性顧客價(jià)值對(duì)住宅消費(fèi)的顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的不對(duì)稱影響及作用機(jī)理。 文章通過(guò)對(duì)住宅產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)的分析,運(yùn)用因子分析及結(jié)構(gòu)方程(SEM)的方法,驗(yàn)證了文章提出的概念模型及假設(shè)。主要結(jié)論與貢獻(xiàn)是：第一,住宅建筑與公共產(chǎn)品捆綁構(gòu)成住宅選擇的重要產(chǎn)品品質(zhì)因素,且二者相互匹配的。伴隨著不同公共產(chǎn)品的配置,住宅的顧客價(jià)值會(huì)發(fā)生迥異的變化。消費(fèi)人群需要異質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)滿足其價(jià)值需求,這是消費(fèi)者偏好對(duì)行為模式的影響。人們消費(fèi)中滿意的獲得依賴于價(jià)值的獲得,贏得消費(fèi)者滿意需要從產(chǎn)品對(duì)多重顧客價(jià)值的匹配角度考慮,才能贏得消費(fèi)者的口碑及忠誠(chéng)。就公共產(chǎn)品的選擇而言,消費(fèi)者不僅享受各種公共產(chǎn)品,還存在對(duì)公共產(chǎn)品的價(jià)值偏好。第二,住宅消費(fèi)中行為忠誠(chéng),態(tài)度忠誠(chéng)與滿意的直接前因存在差異。顧客滿意的獲得多來(lái)自于產(chǎn)品功利層面的功能價(jià)值與價(jià)格價(jià)值。態(tài)度忠誠(chéng)的直接來(lái)源是體驗(yàn)層面的享樂(lè)價(jià)值及社會(huì)價(jià)值。享樂(lè)價(jià)值對(duì)滿意亦有部分貢獻(xiàn),但整體而言滿意與忠誠(chéng)直接前因的作用差異顯著。滿意與態(tài)度忠誠(chéng)在行為忠誠(chéng)達(dá)成的過(guò)程中起到不可或缺的橋梁作用,而消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品屬性的感知利得對(duì)行為忠誠(chéng)的直接作用并不顯著,表明產(chǎn)品功利層面的“實(shí)用性”并不是產(chǎn)品忠誠(chéng)的直接來(lái)源。消費(fèi)者達(dá)成忠誠(chéng)的過(guò)程,主要是經(jīng)由消費(fèi)過(guò)程的愉悅體驗(yàn)及附加社會(huì)認(rèn)同提升的結(jié)果,可理解為消費(fèi)者的精神體驗(yàn)對(duì)忠誠(chéng)的達(dá)成更具直接效果。
【學(xué)位單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F224;F293.3;F274
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 問(wèn)題的提出及研究意義
        1.1.1 實(shí)踐應(yīng)用
        1.1.2 理論研究
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 住宅消費(fèi)中公共產(chǎn)品偏好的相關(guān)研究
        1.2.2 顧客價(jià)值理論的相關(guān)研究
        1.2.3 顧客忠誠(chéng)的相關(guān)研究
    1.3 研究主要內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究對(duì)象與目標(biāo)
        1.3.2 相關(guān)重要概念界定
        1.3.3 研究邏輯框架
        1.3.4 研究路線與方法
        1.3.5 研究主要內(nèi)容
第2章 相關(guān)概念與理論框架
    2.1 顧客價(jià)值理論
        2.1.1 顧客價(jià)值概念
        2.1.2 理性觀點(diǎn)的內(nèi)涵
        2.1.3 體驗(yàn)觀點(diǎn)的內(nèi)涵
        2.1.4 理性觀點(diǎn)與體驗(yàn)觀點(diǎn)的辨析
        2.1.5 理性觀點(diǎn)與體驗(yàn)觀點(diǎn)對(duì)于顧客價(jià)值范疇的研究缺憾
        2.1.6 小結(jié)
    2.2 住宅產(chǎn)品品質(zhì)與公共產(chǎn)品理論
        2.2.1 產(chǎn)品品質(zhì)理論
        2.2.2 公共產(chǎn)品概念沿革
        2.2.3 公共產(chǎn)品的維度及類型
        2.2.4 與住宅捆綁消費(fèi)的公共產(chǎn)品
        2.2.5 住宅消費(fèi)中公共產(chǎn)品的作用
        2.2.6 住宅建筑理論
    2.3 顧客滿意理論
        2.3.1 顧客滿意的概念與內(nèi)涵
        2.3.2 期望-不確定性理論與認(rèn)知失調(diào)理論
        2.3.3 顧客滿意的度量
        2.3.4 顧客滿意的研究?jī)r(jià)值
    2.4 態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)理論
        2.4.1 忠誠(chéng)的概念與內(nèi)涵
        2.4.2 顧客忠誠(chéng)的發(fā)展沿革
        2.4.3 品質(zhì)-價(jià)值-忠誠(chéng)鏈理論
        2.4.4 行為忠誠(chéng)的概念與內(nèi)涵
        2.4.5 態(tài)度忠誠(chéng)的概念與內(nèi)涵
        2.4.6 顧客忠誠(chéng)在消費(fèi)行為中的意義
        2.4.7 顧客忠誠(chéng)的衡量
    2.5 本章小結(jié)
第3章 概念模型與假說(shuō)形成
    3.1 研究模型的構(gòu)建
    3.2 住宅消費(fèi)中公共產(chǎn)品偏好度量的研究假說(shuō)與模型
        3.2.1 住宅建筑、公共產(chǎn)品認(rèn)知品質(zhì)與顧客價(jià)值的相關(guān)性假說(shuō)..
        3.2.2 住宅建筑、公共產(chǎn)品認(rèn)知品質(zhì)與顧客滿意的相關(guān)性假說(shuō)..
        3.2.3 顧客價(jià)值與顧客滿意相關(guān)性假說(shuō)
        3.2.4 公共產(chǎn)品與住宅建筑品質(zhì)間的協(xié)同性假說(shuō)
        3.2.5 概念模型的建立
        3.2.6 概念模型研究變量的來(lái)源
    3.3 滿意、忠誠(chéng)差異化前因的研究假說(shuō)與模型
        3.3.1 功利層面與體驗(yàn)層面顧客價(jià)值對(duì)顧客滿意差異化作用假說(shuō)
        3.3.2 功利層面與體驗(yàn)層面顧客價(jià)值對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)差異化作用假說(shuō)
        3.3.3 顧客滿意,態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)的相關(guān)性假說(shuō)
        3.3.4 顧客滿意、態(tài)度忠誠(chéng)與行為忠誠(chéng)差異化前因的概念模型
        3.3.5 概念模型研究變量的來(lái)源
第4章 研究設(shè)計(jì)
    4.1 研究中統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用
    4.2 問(wèn)卷開發(fā)與設(shè)計(jì)
    4.3 問(wèn)卷題項(xiàng)的預(yù)測(cè)試
    4.4 正式抽樣范圍與方法
    4.5 正式量表的信度和效度檢驗(yàn)
第5章 公共產(chǎn)品偏好度量模型檢驗(yàn)
    5.1 對(duì)模型變量的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        5.1.1 顧客價(jià)值的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        5.1.2 住宅建筑的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        5.1.3 公共產(chǎn)品的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        5.1.4 顧客滿意的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
    5.2 理論模型的信度效度和擬合度檢驗(yàn)
        5.2.1 理論模型的信度檢驗(yàn)
        5.2.2 理論模型的效度檢驗(yàn)
        5.2.3 理論模型的擬合度檢驗(yàn)
    5.3 模型的假說(shuō)檢驗(yàn)與分析
        5.3.1 模型的假說(shuō)檢驗(yàn)
        5.3.2 實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果的管理學(xué)解釋
    5.4 本章小結(jié)
第6章 忠誠(chéng)與滿意差異化前因的度量模型檢驗(yàn)
    6.1 框架變量的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.1 功能價(jià)值的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.2 價(jià)格價(jià)值的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.3 享樂(lè)價(jià)值的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.4 社會(huì)價(jià)值的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.5 顧客滿意的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.6 態(tài)度忠誠(chéng)的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
        6.1.7 行為忠誠(chéng)的CFA構(gòu)念檢驗(yàn)
    6.2 理論模型的信效度和擬合度檢驗(yàn)
        6.2.1 理論模型的信度檢驗(yàn)
        6.2.2 理論模型的效度檢驗(yàn)
        6.2.3 理論模型的擬合度檢驗(yàn)
        6.2.4 嵌套模型
    6.3 模型的假說(shuō)檢驗(yàn)與分析
        6.3.1 假說(shuō)檢驗(yàn)
        6.3.2 對(duì)實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果的解釋
    6.4 本章小結(jié)
第7章 研究結(jié)論和學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)
    7.1 研究結(jié)論與現(xiàn)實(shí)意義
    7.2 研究的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)
    7.3 研究限制與進(jìn)一步研究的展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄1 博士論文研究的問(wèn)卷
攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的論文和參加的科研工作

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 洪其豹;零售行業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴間合作滿意度影響因素的實(shí)證研究[D];寧波大學(xué);2013年

本文編號(hào)：2892256