發(fā)布時間：2016-09-18 14:18

  本文關鍵詞：B2C電商體驗營銷與顧客忠誠的關系研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學》 2013年

B2C電商體驗營銷與顧客忠誠的關系研究

祁曉麗  

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展,將經(jīng)濟形態(tài)推到了一個新的高度,同時也創(chuàng)造出許多新的商業(yè)模式,電子商務就是其中之一。它將傳統(tǒng)的商業(yè)活動和互聯(lián)網(wǎng)技術結(jié)合,給人們提供了方便快捷的銷售及購買方式,吸引著越來越多的人加入到這一新鮮時尚的行動中。其中,B2C市場近幾年來得到快速發(fā)展,前景十分誘人,所以吸引越來越多的競爭者進入這個市場。面對如此激烈的競爭,如何能保持并提高現(xiàn)有顧客忠誠度就成為B2C電商企業(yè)亟待解決的問題之一。 另一方面,隨著我國居民生活水平的提高,消費者在購物時已經(jīng)不再簡單的滿足于產(chǎn)品本身的價格、功能等,而是開始關注購物環(huán)境帶給自己的舒適度,購物過程給自己帶來的趣味性,所購買的產(chǎn)品給自己帶來的愉悅感等,總之是為了使自己的某種情感得到滿足。于是,體驗營銷作為發(fā)掘顧客情感的利器,開始被許多企業(yè)加以運用,并且已經(jīng)表現(xiàn)出了不俗的結(jié)果。鑒于此,處于激烈競爭環(huán)境下的B2C電商企業(yè)也希望能夠借助于體驗來提高顧客的忠誠度。因此,研究B2C電子商務環(huán)境下體驗營銷和顧客忠誠二者的關系具有重要意義。 本文的研究主要從三個方面展開：首先是回顧體驗營銷、顧客感知價值、顧客滿意和顧客忠誠的相關理論,對國內(nèi)外現(xiàn)有的這些理論進行歸納和總結(jié),根據(jù)理論研究結(jié)果提出了本文的理論模型和假設。其次是研究設計和調(diào)查,在理論研究的基礎上設計出調(diào)查問卷,通過預測試確定出最終的問卷并進行調(diào)查,收集了研究需要的數(shù)據(jù)。最后是使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件進行實證分析,得到了以下結(jié)論：B2C體驗營銷對顧客感知價值和顧客滿意二者都存在正向的顯著影響；B2C體驗營銷對顧客忠誠有直接的正相關關系；顧客感知價值和顧客滿意在B2C體驗營銷和顧客忠誠之間起部分中介作用；月收入、網(wǎng)購歷史和常購商品種類對各研究變量影響的差異性不是很大,而性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、網(wǎng)齡和日均上網(wǎng)時間對各研究變量的影響存在一定的差異。 本文通過研究B2C體驗營銷和顧客忠誠的關系,不僅豐富了相關的理論,而且提出了如何通過開展各種體驗營銷來提高顧客感知價值和顧客滿意,進而提高顧客忠誠,這對B2C電商企業(yè)開展體驗營銷活動具有重要的現(xiàn)實意義。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F724.6
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 于海勇;;電子商務網(wǎng)站體驗營銷研究[J];遼寧科技大學學報;2010年02期

2 周歡懷;電子商務企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠度的思考[J];商業(yè)研究;2005年14期

3 李艷娥;;顧客體驗:理論淵源、演變及其梳理[J];商業(yè)研究;2010年02期

4 史達;;互聯(lián)網(wǎng)顧客體驗與顧客網(wǎng)站忠誠度的關系研究——以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎[J];財經(jīng)問題研究;2009年01期

5 晏國祥;;消費體驗理論評述[J];財貿(mào)研究;2006年06期

6 劉洪程;顧客忠誠度與客戶關系管理的整合[J];當代經(jīng)濟;2004年08期

7 董大海,權(quán)小妍,曲曉飛;顧客價值及其構(gòu)成[J];大連理工大學學報(社會科學版);1999年04期

8 田月華;陳玲玲;;顧客滿意度述評[J];東南大學學報(哲學社會科學版);2006年S1期

9 賀愛忠;龔婉琛;;購物網(wǎng)站顧客體驗對品牌忠誠影響的實證研究[J];東南大學學報(哲學社會科學版);2011年04期

10 李修林;;體驗營銷與品牌塑造[J];管理世界;2005年01期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 查金祥;B2C電子商務顧客價值與顧客忠誠度的關系研究[D];浙江大學;2006年

2 楊曉東;服務業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學;2007年

3 鄭兵;B2C網(wǎng)絡商店物流服務質(zhì)量及其與顧客忠誠的關系研究[D];大連理工大學;2008年

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉敏;莊偉;曹暉;趙富才;;高職大學生完美主義與自我接納、交往焦慮的關系[J];安徽職業(yè)技術學院學報;2009年04期

2 孫颯;;論體驗經(jīng)濟時代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2006年02期

3 李建峰;沈紹嶺;楊軍;;鄉(xiāng)村旅游景區(qū)市場營銷模式研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2008年23期

4 齊昕;趙文清;;網(wǎng)絡環(huán)境下品牌體驗策略研究[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版);2011年04期

5 吳新雷;劉海燕;;重點高中學生運動情緒人際關系與心理健康之間關系的研究[J];安徽體育科技;2011年05期

6 李海鳳;;體驗營銷導入旅游業(yè)的必然性分析[J];北方經(jīng)濟;2011年06期

7 李潔;甘怡群;周宇;;建筑設計師完美主義與工作倦怠的關系[J];北京大學學報(自然科學版);2012年04期

8 馬椿榮;由莉穎;;從顧客滿意到顧客忠誠[J];邊疆經(jīng)濟與文化;2007年06期

9 梁燕;;顧客滿意度研究述評[J];北京工商大學學報(社會科學版);2007年02期

10 戴群;姚家新;;體育鍛煉與老年人生活滿意度關系:自我效能、社會支持、自尊的中介作用[J];北京體育大學學報;2012年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 曾曉強;;大學生父母依戀與人際能力、社會支持感知和自主性的關系[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 胡保玲;云樂鑫;;網(wǎng)絡顧客購買意愿影響因素實證研究——顧客信任的中介作用[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

3 唐文源;;電子商務顧客忠誠研究述評[A];中國市場營銷創(chuàng)新與發(fā)展學術研討會論文集[C];2009年

4 楊易;朱兵;;婚紗攝影行業(yè)客戶消費體驗研究[A];中國企業(yè)運籌學[2012（1）][C];2012年

5 郭全根;;高校中青年教師離職傾向影響因素實證分析[A];第四屆中國智能計算大會論文集[C];2010年

6 李德昌;;系統(tǒng)不確定性的勢科學機制及其應對戰(zhàn)略[A];第十二屆中國青年信息與管理學者大會論文集[C];2010年

7 胡大立;諶飛龍;;品牌競爭力的來源及其形成過程[A];中國企業(yè)管理研究會年度報告（2006—2007）——中國企業(yè)自主創(chuàng)新與品牌建設學術研討會暨中國企業(yè)管理研究會2006年年會論文集[C];2006年

8 褚榮偉;;調(diào)節(jié)作用、中介作用及其在營銷研究中的應用[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

9 蔣廉雄;盧泰宏;;品牌形象:顧客價值-滿意-忠誠關系結(jié)構(gòu)中的新變量[A];中國市場學會2006年年會暨第四次全國會員代表大會論文集[C];2006年

10 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關系的實證研究[A];當代中國：發(fā)展·安全·價值——第二屆（2004年度）上海市社會科學界學術年會文集 （下）[C];2004年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 陸芳;青春期自主性和聯(lián)結(jié)性的發(fā)展及其與社會適應的關系[D];華東師范大學;2011年

2 丁楠;高管團隊社會網(wǎng)絡、運作過程與績效間關系研究[D];江蘇大學;2010年

3 羅力;信任和關系承諾對第三方物流整合與績效的影響[D];華南理工大學;2010年

4 花貴如;投資者情緒對企業(yè)投資行為的影響研究[D];南開大學;2010年

5 萬益遷;中國企業(yè)國際市場進入戰(zhàn)略決策模型研究[D];南開大學;2010年

6 李霞;管理者的職業(yè)彈性研究：結(jié)構(gòu)及其前因后效關系[D];南開大學;2010年

7 張仁江;企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)導向與企業(yè)績效關系研究[D];南開大學;2010年

8 楊廷鈁;知識員工自我管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)及其相關研究[D];暨南大學;2010年

9 秦偉平;新生代農(nóng)民工工作嵌入：雙重身份的作用機制[D];南京大學;2010年

10 馮旭;服務創(chuàng)新過程中一線員工創(chuàng)新行為及其影響因素研究[D];電子科技大學;2010年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 高淑玲;基于顧客價值的房地產(chǎn)企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2010年

2 盧菲菲;重大食品安全事件后的消費者信任問題研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2010年

3 何惠妍;基于供應鏈的顧客滿意鏈架構(gòu)及其改進[D];安徽工程大學;2010年

4 年晶;兒童忽視與社會行為、同伴接納性的關系[D];哈爾濱師范大學;2010年

5 閻巍;企業(yè)員工的主動性人格與心理資本對組織公民行為和反生產(chǎn)行為的影響[D];哈爾濱師范大學;2010年

6 張華;教師期望對小學生人格的影響研究[D];遼寧師范大學;2010年

7 楊紅梅;蒙漢父母教育價值觀、教養(yǎng)方式與小學生人格的關系研究[D];遼寧師范大學;2010年

8 李琴;基于消費心理訴求的品牌服裝“女性化”傾向設計研究[D];浙江理工大學;2010年

9 于曉峰;餐飲業(yè)服務補救與顧客滿意及行為意向關系的實證研究[D];浙江理工大學;2010年

10 柳中華;大學生就業(yè)壓力、職業(yè)決策自我效能感與擇業(yè)焦慮的關系[D];哈爾濱工程大學;2010年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉莉;試論“鄉(xiāng)村旅游”[J];安徽師范大學學報(自然科學版);2004年04期

2 江明華,曹鴻星;品牌形象模型的比較研究[J];北京大學學報(哲學社會科學版);2003年02期

3 羅子明;品牌形象的構(gòu)成及其測量[J];北京工商大學學報(社會科學版);2001年04期

4 葉志桂;把顧客的聲音帶入企業(yè)的內(nèi)部——顧客滿意與顧客價值兩者的比較及理論應用前景[J];北京工商大學學報(社會科學版);2003年06期

5 葉志桂;西方顧客價值研究理論綜述[J];北京工商大學學報(社會科學版);2004年04期

6 李政;王德寵;;Web2.0時代中國網(wǎng)絡消費者滿意度影響因素實證研究[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2008年02期

7 鄧清燕,劉艷紅;顧客忠誠——零售企業(yè)電子商務成功的關鍵[J];北京工商大學學報(自然科學版);2002年02期

8 朱沆,汪純孝,岑成德,謝禮珊;服務質(zhì)量屬性的實證研究[J];商業(yè)研究;1999年06期

9 唐莊菊,汪純孝,岑成德;專業(yè)服務消費者信任感的實證研究[J];商業(yè)研究;1999年10期

10 倪慧玨;“雙因素”理論與顧客滿意[J];商業(yè)研究;2002年20期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 董大海;基于顧客價值構(gòu)建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究[D];大連理工大學;2003年

2 程華;個體差異與消費者接受網(wǎng)上購物——基于杭州樣本的實證研究[D];浙江大學;2003年

3 郭紅麗;客戶體驗管理的理論與方法研究[D];同濟大學;2006年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 崔國華;體驗營銷概念及其策略研究[D];武漢大學;2004年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 榮金連;;塑造體驗營銷中的顧客忠誠[J];現(xiàn)代企業(yè);2008年05期

2 榮金連;;塑造體驗營銷中的顧客忠誠[J];市場研究;2008年04期

3 陳君;;體驗營銷模式及其運用[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2009年04期

4 李寧;紀海芹;;體驗經(jīng)濟下品牌價值的提升[J];現(xiàn)代商業(yè);2008年21期

5 劉艷秋,董芳芳;企業(yè)如何在電子商務中培育顧客忠誠[J];內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟;2004年10期

6 朱愛強;;基于顧客忠誠的營銷策略研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2008年09期

7 張亦梅;新時代贏得競爭優(yōu)勢的新戰(zhàn)略——體驗營銷[J];中國集體經(jīng)濟;2004年01期

8 姚仁杰;;體驗營銷在零售業(yè)中的應用探討[J];商場現(xiàn)代化;2006年10期

9 曹冰;;體驗營銷在房地產(chǎn)企業(yè)中的應用[J];經(jīng)營管理者;2011年05期

10 趙廣華;;體驗營銷與顧客品牌忠誠的塑造[J];企業(yè)活力;2006年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 高艷麗;;淺析我國零售企業(yè)的體驗營銷創(chuàng)新[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學術研討會暨“衡水老白干杯”征文頒獎活動論文集[C];2010年

2 劉瑛;;基于體驗營銷的在線購物網(wǎng)站營銷策略優(yōu)化研究[A];第五屆（2010）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2010年

3 王暉;;酒店顧客忠誠質(zhì)量的評價與優(yōu)化[A];科學發(fā)展觀與區(qū)域旅游開發(fā)研究——第十屆全國區(qū)域旅游開發(fā)學術研討會文選[C];2004年

4 張月莉;;利用轉(zhuǎn)換成本培育顧客忠誠[A];中國高等院校市場學研究會2009年年會論文集[C];2009年

5 張新安;田澎;;顧客滿意與顧客忠誠之間關系的實證研究[A];當代中國：發(fā)展·安全·價值——第二屆（2004年度）上海市社會科學界學術年會文集 （下）[C];2004年

6 胡保玲;沈鵬熠;孫立娜;;回報計劃感知價值對顧客忠誠影響的實證研究——顧客滿意的中介作用[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

7 彭鴻斌;;體驗營銷:和顧客共同創(chuàng)造價值[A];第二屆中國財富論壇論文集[C];2006年

8 鄧云菊;;體驗營銷——福泉陽戲發(fā)展的新思維[A];中國梵凈山儺文化研討會論文集[C];2003年

9 陳永勝;;網(wǎng)絡娛樂開發(fā)商的上癮消費者關懷的思考[A];“商業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展”學術研討會暨“衡水老白干杯”征文頒獎活動論文集[C];2010年

10 楊明;劉瑾;;論體驗經(jīng)濟時代下的體育旅游與體驗營銷[A];第七屆全國體育科學大會論文摘要匯編（一）[C];2004年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 李唯同 李和平;[N];中國消費者報;2005年

2 張健;[N];中國企業(yè)報;2009年

3 李麗娜;[N];商務時報;2009年

4 中安盛投資咨詢有限公司 付百航;[N];中國工業(yè)報;2003年

5 來文;[N];中國質(zhì)量報;2007年

6 田德華;[N];經(jīng)理日報;2008年

7 毛冰冰;[N];中國計算機報;2002年

8 英杰;[N];科技日報;2005年

9 張偉娜;[N];中華工商時報;2006年

10 鄭天水;[N];中國企業(yè)報;2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王寶;消費者市場中顧客價值構(gòu)成與測量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

2 呂瑛;顧客參與、授權(quán)及顧客認同對角色外行為的影響研究[D];暨南大學;2012年

3 李藝;服務消費的顧客忠誠影響因素研究[D];東北大學;2009年

4 黃書雅;跨國公司文化軟實力及其對顧客忠誠的影響機理研究[D];復旦大學;2011年

5 李雁晨;顧客信任在顧客服務歸因中的作用研究[D];西南交通大學;2010年

6 向崢嶸;顧客忠誠遷移過程中的營銷決策與競合策略研究[D];北京郵電大學;2011年

7 楊曉東;服務業(yè)顧客體驗對顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學;2007年

8 李忠俊;網(wǎng)絡環(huán)境下我國商業(yè)銀行零售業(yè)務整合營銷策略研究[D];西南財經(jīng)大學;2013年

9 嚴浩仁;顧客忠誠的影響因素及其作用機制[D];浙江大學;2005年

10 簡永在;顧客價值與行為意向關系模式之研究[D];昆明理工大學;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 何敬麗;B2C模式下D網(wǎng)絡商店顧客忠誠影響因素研究[D];北京化工大學;2010年

2 宋濤;基于體驗營銷的顧客忠誠研究[D];四川大學;2007年

3 劉艷秋;網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的顧客忠誠研究[D];內(nèi)蒙古大學;2005年

4 周學仁;顧客忠誠的形成及其動態(tài)性研究[D];東北財經(jīng)大學;2003年

5 孫永菊;實現(xiàn)顧客忠誠的顧客滿意度研究[D];貴州財經(jīng)學院;2010年

6 陳凱;顧客公民行為量表的開發(fā)與驗證[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

7 王卓;基于品牌社群的顧客忠誠培養(yǎng)模型建立研究[D];大連海事大學;2010年

8 李碩;關系投資對顧客忠誠的作用及影響研究[D];東北師范大學;2010年

9 鄒建平;快遞服務質(zhì)量及其與顧客忠誠的關系研究[D];西安電子科技大學;2010年

10 程志;汽車服務業(yè)顧客忠誠驅(qū)動機制研究[D];武漢理工大學;2010年

  本文關鍵詞：B2C電商體驗營銷與顧客忠誠的關系研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：117430