發(fā)布時間：2020-06-03 06:49

【摘要】：員工不僅是企業(yè)的資產(chǎn)而且是有“思想”的資產(chǎn),員工不僅創(chuàng)造著企業(yè)的財富而且創(chuàng)造著企業(yè)的前途和命運!二十一世紀的競爭是人才的競爭,如何挖掘人才、利用人才、挽留人才‘成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。由此,員工對企業(yè)各個方面的滿意程度成為企業(yè)管理者最為關注的焦點。對于企業(yè)而言有兩類顧客：一類是外部顧客,就是我們通常所說的直接消費者；另一類是內(nèi)部顧客,就是我們的員工�？梢杂梅�務利潤鏈表示為：員工滿意→顧客滿意→利潤回報→業(yè)主滿意。員工是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者,如果員工對企業(yè)各個方面的滿意度高,他們就會積極努力地工作,為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。反之,員工就會失去積極工作的動力,降低其工作效率和工作質量,甚至會導致員工的離職。所以,企業(yè)在管理中必須提高員工的滿意度,激發(fā)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使員工能夠在工作中保持最佳的狀態(tài),充分發(fā)揮他們的聰明才智,從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。 結合沈陽萬豪酒店的實際情況,面對酒店人員流動日益頻繁,員工離職率越來越高的現(xiàn)狀,進行員工滿意度調(diào)查成為酒店的當務之急。員工滿意度調(diào)查是充分了解員工滿意度情況,提出提高員工滿意度相應對策的有效途徑。本文采用了個案研究的方法,研究了企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查的方法和過程,并在此基礎上提出了提高員工滿意度的相應對策。本文采用了問卷調(diào)查法調(diào)查酒店員工的滿意度。通過對沈陽萬豪酒店進行員工滿意度的調(diào)查分析及相應對策研究,得出對酒店進行員工滿意度調(diào)查分析及相應對策研究的過程和方法。 本文首先利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件對員工滿意度調(diào)查問卷進行檢驗。檢驗結果表明,該員工滿意度調(diào)查問卷是一個合理的、可行的調(diào)查問卷。然后,對沈陽萬豪酒店的員工滿意度情況進行了調(diào)查。對回收的有效問卷利用SPSS13.0統(tǒng)計分析軟件進行了統(tǒng)計分析。根據(jù)分析結果可以知道沈陽萬豪酒店員工對哪些方面不滿意,由此提出針對性的對策,來提高員工的綜合滿意度。
【圖文】：

權權重 重 18.40%%%24.40%%%18， 99%%%18.66%%%19.55%%%100%%%為了更加直觀地顯示出員工滿意度總體調(diào)查結果，將員工滿意度總體調(diào)查結果統(tǒng)計表分別按照項目平均分和因素平均分繪制成圖4.1和圖4.2。從圖4.1和圖4.2中，可以清楚地觀察出員工滿意度調(diào)查得到的項目平均分和因素平均分的大小和變化趨勢，，這樣對員工在各個因素以及各個項目上的滿意度水平會有一個清晰的認識。各項目依次排列圖4.1員日茜意度總體調(diào)查結果統(tǒng)計圖 F19.4.1TheinvestigativeresultstatistiealehartonemPloyeesatisfaetiondegree

權權重 重 18.40%%%24.40%%%18， 99%%%18.66%%%19.55%%%100%%%為了更加直觀地顯示出員工滿意度總體調(diào)查結果，將員工滿意度總體調(diào)查結果統(tǒng)計表分別按照項目平均分和因素平均分繪制成圖4.1和圖4.2。從圖4.1和圖4.2中，可以清楚地觀察出員工滿意度調(diào)查得到的項目平均分和因素平均分的大小和變化趨勢，這樣對員工在各個因素以及各個項目上的滿意度水平會有一個清晰的認識。各項目依次排列圖4.1員日茜意度總體調(diào)查結果統(tǒng)計圖 F19.4.1TheinvestigativeresultstatistiealehartonemPloyeesatisfaetiondegree
【學位授予單位】：東北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F272.92;F719;F224

【參考文獻】

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本文編號：2694459