發(fā)布時間：2020-12-06 06:46

　　隨著體驗經(jīng)濟時代的到來,消費者更重視購買和消費產(chǎn)品或服務過程中所獲得的、符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受——體驗,體驗價值成為理解消費者非常重要的內容。旅游業(yè)因其體驗的本質走在體驗經(jīng)濟的前列,在即將到來的休閑時代,休閑游憩成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。隨著我國休假制度的實施和人們消費觀念的轉變,環(huán)城游憩迅速發(fā)展,在國內旅游中占據(jù)日益重要的地位,但環(huán)城游憩開發(fā)中普遍存在著產(chǎn)品同質化、缺少名牌精品、價格競爭激烈、游客滿意度不高及投資效益低等問題。環(huán)城游憩地如何在迅猛涌現(xiàn)的同類產(chǎn)品中脫穎而出、獲得競爭優(yōu)勢?通過提升體驗價值實現(xiàn)提高游客滿意度、增強游后行為意向,進而實現(xiàn)游客忠誠并贏得企業(yè)利益,不失為獲得環(huán)城游憩地競爭優(yōu)勢的一個有價值的途徑。環(huán)城游憩體驗價值結構體系如何構成?體驗價值與游客滿意度、行為意向之間存在怎樣的作用機制?不同的環(huán)城游憩消費類型在游客體驗價值上有無差異?哪些消費類型的體驗價值較高?這些問題都成為指導實踐應用迫切需要解決的理論問題。作為體驗經(jīng)濟的典型代表性行業(yè),旅游體驗價值與游客滿意度、行為意向的關系研究也對其他體驗產(chǎn)業(yè)具有極大的借鑒價值。先前研究中對顧客價值探討較多,但... 

【文章來源】：中國地質大學湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：134 頁

【學位級別】：博士

【文章目錄】：
作者簡介
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    §1.1 研究背景與問題提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
    §1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    §1.3 研究內容和研究方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 技術路線
    §1.4 本章小結
第二章 文獻綜述與理論基礎
    §2.1 文獻綜述
        2.1.1 體驗價值研究
        2.1.2 游客滿意度研究
        2.1.3 行為意向研究
        2.1.4 環(huán)城游憩研究
        2.1.5 文獻評述與本文研究方向
    §2.2 理論基礎
        2.2.1 期望價值理論
        2.2.2 顧客滿意理論
        2.2.3 需要層次理論
        2.2.4 認知評價理論
    §2.3 本章小結
第三章 環(huán)城游憩體驗價值結構體系構建
    §3.1 構建體系的研究思路與分析方法
        3.1.1 構建體系的研究思路
        3.1.2 分析方法
    §3.2 設計測量指標的依據(jù)
        3.2.1 環(huán)城游憩游客消費心理特征
        3.2.2 深度訪談
        3.2.3 文獻基礎
    §3.3 問卷設計
        3.3.1 量表題項設計
        3.3.2 形成初始問卷
        3.3.3 問卷預測試與問卷確定
    §3.4 問卷調查及數(shù)據(jù)分析
        3.4.1 問卷調查及樣本特征
        3.4.2 信度檢驗與探索性因子分析
    §3.5 環(huán)城游憩體驗價值結構體系的確立
        3.5.1 環(huán)城游憩體驗價值量表的確立
        3.5.2 環(huán)城游憩體驗價值結構體系
    §3.6 本章小結
第四章 概念模型與關系假設
    §4.1 研究變量與概念模型
        4.1.1 研究變量
        4.1.2 概念模型
    §4.2 分析方法
        4.2.1 信度與效度分析方法
        4.2.2 結構方程模型分析方法
        4.2.3 中介效應分析方法
    §4.3 研究假設
        4.3.1 環(huán)城游憩體驗價值與游客滿意度的關系假設
        4.3.2 游客滿意度與行為意向的關系假設
        4.3.3 環(huán)城游憩體驗價值與行為意向的關系假設
        4.3.4 功利類體驗價值與情緒類體驗價值的關系假設
        4.3.5 假設模型
    §4.4 本章小結
第五章 實證研究
    §5.1 問卷設計與預測
        5.1.1 問卷測量方法
        5.1.2 量表設計
        5.1.3 問卷預測與量表確定
    §5.2 樣本搜集
        5.2.1 樣本選擇與問卷調查
        5.2.2 回答偏差檢驗
        5.2.3 樣本容量分析
    §5.3 描述性統(tǒng)計分析
        5.3.1 樣本人口及消費統(tǒng)計特征
        5.3.2 問卷題項的描述性統(tǒng)計
    §5.4 量表的信度和效度檢驗
        5.4.1 信度檢驗
        5.4.2 效度檢驗
    §5.5 體驗價值的多層結構檢驗
        5.5.1 體驗價值一階結構驗證
        5.5.2 體驗價值二階結構驗證
    §5.6 結構方程模型分析與假設檢驗
        5.6.1 結構方程模型適配檢驗
        5.6.2 路徑分析及假設檢驗
        5.6.3 中介效應檢驗
        5.6.4 檢驗結果分析
        5.6.5 旅游體驗價值—滿意度—行為意向模型（TEVSB）確立
    §5.7 研究結論
        5.7.1 體驗價值內部具有層次作用
        5.7.2 游客滿意度的重要中介作用
        5.7.3 認知價值的直接作用
        5.7.4 控制變量的影響
    §5.8 本章小結
第六章 環(huán)城游憩行為特征及體驗價值差異分析
    §6.1 環(huán)城游憩行為特征分析
        6.1.1 體驗活動
        6.1.2 出游原因
        6.1.3 出游方式及出游時間、頻次
    §6.2 不同消費類型的游客體驗價值差異分析
        6.2.1 不同消費類型的游客體驗價值差異顯著性分析
        6.2.2 聚類分析
        6.2.3 三種感知水平在消費類型上的分布特征
    §6.3 研究結論
    §6.4 本章小結
第七章 結論與展望
    §7.1 主要研究結論
        7.1.1 環(huán)城游憩體驗價值結構體系由兩大類五維度構成
        7.1.2 體驗價值內部具有層次作用關系
        7.1.3 體驗價值與游客滿意度及行為意向之間具有嵌套作用機制
        7.1.4 悠閑舒適休閑度假方式是高體驗價值的體現(xiàn)
    §7.2 管理啟示
        7.2.1 提升體驗價值增強環(huán)城游憩地競爭優(yōu)勢
        7.2.2 重點提升情緒類體驗價值
        7.2.3 打造悠閑舒適的休閑度假產(chǎn)品
        7.2.4 實施游客滿意戰(zhàn)略
        7.2.5 完善體驗營銷管理措施
    §7.3 主要創(chuàng)新點
    §7.4 研究局限與展望
致謝
參考文獻
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]享樂型服務的場景要素與顧客行為意向的關系研究[J]. 趙曉煜,曹忠鵬.  管理科學. 2010(04)
[2]生態(tài)旅游者旅游動機、顧客參與和行為意向的關系[J]. 岑成德,鐘煜維.  華南理工大學學報(社會科學版). 2010(04)
[3]南寧市居民環(huán)城游憩需求實證研究[J]. 潘冬南.  廣西經(jīng)濟管理干部學院學報. 2010(03)
[4]國外旅游目的地忠誠度研究進展[J]. 余意峰,熊劍平.  世界地理研究. 2010(02)
[5]體驗價值結構維度:基于共同制造組織模式的實證研究[J]. 張鳳超,尤樹洋.  武漢大學學報(哲學社會科學版). 2010(03)
[6]茶館行業(yè)顧客體驗價值驅動因素分析——以杭州茶館業(yè)為例[J]. 張榮,夏燕紅.  長春理工大學學報(社會科學版). 2010(03)
[7]基于Fuzzy-IPA的景區(qū)游客滿意度影響因素的實證研究[J]. 田坤躍.  旅游學刊. 2010(05)
[8]游客滿意度研究綜述與展望[J]. 汪俠,劉澤華,張洪.  北京第二外國語學院學報. 2010(01)
[9]新休假制度與南寧市民環(huán)城游憩行為分析[J]. 黃愛蓮,潘東南.  廣西社會科學. 2010(01)
[10]服務補救程度對消費者情緒和行為意向的影響[J]. 張圣亮,張文光.  北京理工大學學報(社會科學版). 2009(06)

博士論文
[1]B2C電子商務顧客價值與顧客忠誠度的關系研究[D]. 查金祥.浙江大學 2006

碩士論文
[1]C2C電子商務中顧客價值與顧客忠誠的關系研究[D]. 顧鵬飛.浙江大學 2010
[2]濕地公園游客體驗與游后行為意向的關系研究[D]. 樊玲玲.浙江大學 2010
[3]自然資本視角下的旅游體驗價值評估研究[D]. 楊婧.暨南大學 2008
[4]城市旅游景區(qū)游客滿意度測評研究[D]. 馬峻.浙江大學 2007
[5]我國農家休閑茶室顧客滿意度研究[D]. 彭春萍.浙江大學 2007
[6]主題公園消費體驗、體驗價值和行為意向關系的研究[D]. 李幼瑤.浙江大學 2007
[7]主題餐廳的顧客體驗價值研究[D]. 李凡.浙江大學 2006



本文編號：2900920