發(fā)布時(shí)間：2025-06-03 23:36

　　伴隨國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的日臻成熟,科學(xué)的服務(wù)體系對(duì)物流企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及其后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提升發(fā)揮著越來越重要的支撐作用。然而,我國對(duì)物流服務(wù)體系的研究尚停留在行業(yè)宏觀層面,距有效指導(dǎo)企業(yè)具體應(yīng)用還存在一定差距。因此,積極探索構(gòu)建物流企業(yè)科學(xué)服務(wù)體系的思路與方法具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。本文以九號(hào)倉河北供應(yīng)鏈管理有限公司為研究對(duì)象,依托物流服務(wù)體系理論研究成果,大膽做出理論延伸探索,初步構(gòu)建起企業(yè)層級(jí)物流服務(wù)體系具象架構(gòu),并以此為指導(dǎo),在深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和大量查詢文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,針對(duì)九號(hào)倉物流服務(wù)體系建設(shè)問題,綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、多層訪談及統(tǒng)計(jì)綜合評(píng)價(jià)等方法,全面、深入地分析公司物流服務(wù)體系的產(chǎn)生過程和運(yùn)行現(xiàn)狀,結(jié)合未來發(fā)展需求,明確指出企業(yè)現(xiàn)行物流服務(wù)體系存在的被動(dòng)、與市場(chǎng)需求不匹配等突出特征,并就缺乏對(duì)服務(wù)體系的完整規(guī)劃、對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深入挖掘、完善高效的管理體系支撐、對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和政策的有效利用等具體問題進(jìn)行深入剖析。進(jìn)而在明確物流服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)、原則和思路的基礎(chǔ)上,以問題成因?yàn)榫�索,基于市場(chǎng)需求和自身服務(wù)能力的系統(tǒng)分析,充分結(jié)合九號(hào)倉現(xiàn)實(shí)需求和...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 綜合分析
    1.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究方法及技術(shù)路線
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線
第2章 相關(guān)理論與方法
    2.1 服務(wù)與服務(wù)體系
    2.2 物流服務(wù)
        2.2.1 物流服務(wù)的概念
        2.2.2 物流服務(wù)的特性
        2.2.3 物流服務(wù)的分類
    2.3 物流服務(wù)體系
        2.3.1 物流服務(wù)體系的定義
        2.3.2 物流服務(wù)體系的要素與結(jié)構(gòu)
        2.3.3 物流服務(wù)體系的功能形成及演化機(jī)理
    2.4 客戶滿意度理論
    2.5 層次分析法
    2.6 SWOT分析
    2.7 本章小結(jié)
第3章 九號(hào)倉物流服務(wù)體系現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 企業(yè)級(jí)物流服務(wù)體構(gòu)建
    3.2 九號(hào)倉簡(jiǎn)介
    3.3 九號(hào)倉物流服務(wù)體系現(xiàn)狀分析
        3.3.1 服務(wù)產(chǎn)品子體系現(xiàn)狀分析
        3.3.2 基礎(chǔ)能力子體系現(xiàn)狀分析
        3.3.3 管理能力子體系現(xiàn)狀分析
        3.3.4 環(huán)境政策子體系現(xiàn)狀分析
    3.4 九號(hào)倉物流服務(wù)體系存在的主要問題
        3.4.1 缺乏對(duì)服務(wù)體系的完整規(guī)劃
        3.4.2 缺乏對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷創(chuàng)新
        3.4.3 缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的深入挖掘
        3.4.4 缺乏完善高效的管理體系支撐
        3.4.5 缺乏對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和政策的有效利用
    3.5 本章小結(jié)
第4章 九號(hào)倉物流服務(wù)體系優(yōu)化方案
    4.1 目標(biāo)與原則
        4.1.1 優(yōu)化目標(biāo)
        4.1.2 優(yōu)化原則
    4.2 優(yōu)化思路
    4.3 九號(hào)倉物流服務(wù)體系優(yōu)化
        4.3.1 物流市場(chǎng)需求分析
        4.3.2 自我能力分析
        4.3.3 服務(wù)產(chǎn)品子體系優(yōu)化
        4.3.4 基礎(chǔ)能力子體系優(yōu)化
        4.3.5 管理能力子體系優(yōu)化
        4.3.6 環(huán)境政策子體系優(yōu)化
    4.4 實(shí)施思路
    4.5 本章小結(jié)
結(jié)論
附錄
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的論文
致謝



本文編號(hào)：4048983