發(fā)布時間：2024-12-31 22:09

　　 以西安物質(zhì)文化遺產(chǎn)的典型代表秦始皇陵兵馬俑為例對游客的滿意度進(jìn)行研究.在確定影響游客滿意度的31個指標(biāo)的基礎(chǔ)上,通過問卷調(diào)查,利用SPSS20.0軟件分析得到了游客打分的重要性和滿意度的Cronbach’sα系數(shù);以重要性和滿意度的平均值作為矩陣原點(diǎn),建立了IPA矩陣,得到各象限代表的意義及列入不同象限的各項(xiàng)指標(biāo).根據(jù)分析結(jié)果可知,要提高景區(qū)的游客滿意度,需重視文化遺產(chǎn)保護(hù),開發(fā)新產(chǎn)品,加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的組合性及提高員工素質(zhì).

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

圖1 四個象限的劃分

IPA分析法是由Maritilla和James提出的,該方法的基本思想是顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的滿意感源自其對于該產(chǎn)品/服務(wù)各屬性的重視程度及對各屬性績效表現(xiàn)程度的評價[2].根據(jù)IPA分析法,以游客的重要性感知與滿意度評價均值作為象限的分界點(diǎn),劃分為四個象限,見圖1.橫坐標(biāo)為重要性(....

圖2 游客滿意度指標(biāo)的IPA象限圖

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算知,本次調(diào)研的重要性得分均值為3.937,滿意度得分均值為3.693.根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)得出的游客滿意度指標(biāo)的IPA象限圖見圖2.由圖2可知,位于第一象限的指標(biāo)為:維度1、維度2、維度3、維度4、維度7、維度17、維度18、維度19、維度30和維度31,這些屬于重....

本文編號：4021605