發(fā)布時間：2020-11-19 04:27

　　 隨著新媒體的出現和快速發(fā)展,網絡輿情環(huán)境越發(fā)復雜,網絡輿情危機頻發(fā)。網絡輿情是把雙刃劍,對地方政府管理和社會穩(wěn)定有極大影響,網絡輿情危機爆發(fā)對政府是機會,也是挑戰(zhàn)。政府如果無法及時化解網絡輿情危機,不僅是在網絡上會引發(fā)大量的負面言論,網絡輿情危機的負面效應還會從線上作用于線下,影響社會穩(wěn)定。如果政府回應得當,不但網絡輿情危機能得到有效解決,對地方政府而言也是提升公信力、樹立政府權威,向公眾表現政府能力,增強公眾對政府信心的機會。因此,如何優(yōu)化網絡輿情危機政府回應策略,提高政府回應的有效性,引導公眾理性思考,及時解決網絡輿情危機是需要政府重視和思考的重要問題。隨著行政改革不斷深入,我國越來越注重對網絡輿情危機的回應,特別是近幾年,為了推動地方政府信息化發(fā)展,中央要求各級政府重視加強網絡輿情工作,要求各地政府和職能部門開通政務微博、微信公眾號等,通過新媒體平臺不斷加強信息公開,增強與公眾交流溝通,不斷增強政府回應力。本文選取了 2017年——2018年間30件典型的網絡輿情危機案例進行了對比分析,通過對回應時間及時率、回應主體、回應策略、回應媒介、回應效果及公眾對政府回應的反饋態(tài)度等因素分析比較,發(fā)現地方政府回應仍存在被動滯后、信息公開不夠透明、與公眾交流溝通不順暢、缺乏專業(yè)回應策略、政府回應具有隨機性,回應效果難以得到保障等問題。究其原因,地方政府對網絡輿情不重視、意識不強,地方政府技術人才各方面力量較為薄弱,政府回應相關機制建設不完善,都是影響地方政府在網絡輿情危機中不能有效回應的因素。筆者結合情景危機溝通理論,嘗試歸結不同情境下的政府回應策略。以廣東省陽江市為例,地方政府的機制不完善,過于依賴領導層決策,缺乏專業(yè)性人才等問題,導致網路輿情危機得不到及時有效的解決,對地方政府公信力和社會穩(wěn)定會造成負面影響。地方政府應當增強政府回應意識,重視科學應用策略,把握好網上輿論引導的時、度、效,完善政府回應長效機制,不斷提高政府回應有效性,從而提高政府公信力,保障社會長治久安。
【學位單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：D630;C912.63
【部分圖文】：

全網（新聞、論壇、博客等，不包括微博）與陽江市相關的輿論共 151074篇。微博、微信、移動客戶端分別有 99803 條、76170 條、17235 條涉陽江的輿情信息。其中新聞類型的數據所占比重最大，媒體和網民的討論報道集中在新聞和手機網站，數據分別是 45849 篇和 16256 條，占比分別為 46.2%和 16.4%。負面輿情主要集中在民生、環(huán)保、社會治安等方面，其中欠薪輿情 2 起，行政執(zhí)法輿情 2 起。較為重大的輿情為 1月中心發(fā)生的“陽西學校保安性侵女童”事件，其中微博相關輿情高達 54110 條。華南理工大學碩士學位論文

圖 4—2：陽西雙胞胎女童遭學校保安性侵相關信息全網傳播趨勢圖微博方面，共有 54110 條相關信息，主要為受害人家屬@牛聽搖滾 所發(fā)微博受網友關注有關。另外，@澎湃新聞、@人民網 等大 V 所發(fā)相關報道也受到眾多注。

圖 4—3：陽西雙胞胎女童遭學校保安性侵相關信息微博傳播趨勢圖2018 年 1 月 19 日，省相關單位監(jiān)測到該輿情，立即把該情況反饋給陽江相關信，陽江政府立即向市教育部門及陽西政府問詢情況，并責令相關部門就該事件對次進行詳盡通報。隨后陽西縣政府及教育部門借助新聞媒體對該案再次進行通報針對網友提出教師不肯幫助、教育部門失職等問題進行了詳盡的解釋，通報指出
【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

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本文編號：2889699