發(fā)布時(shí)間：2018-03-31 09:15

  本文選題：缺貨　切入點(diǎn)：顧客購(gòu)物行為　出處：《哈爾濱工業(yè)大學(xué)》2017年博士論文

【摘要】：商品缺貨給顧客帶來(lái)額外成本的同時(shí)也給商店帶來(lái)利潤(rùn)損失和顧客流失,是傳統(tǒng)零售渠道和網(wǎng)絡(luò)商店都必須面對(duì)的一個(gè)難題。雖然近些年大量文獻(xiàn)對(duì)商品缺貨各方面進(jìn)行研究,但仍存在一些需要深入研究和探討的問(wèn)題,如商品預(yù)訂功能、商品供給缺貨原因、價(jià)格形象等營(yíng)銷組合元素對(duì)顧客購(gòu)物行為的影響。此外,基于商品缺貨預(yù)期的顧客的感知商品可得性對(duì)顧客購(gòu)物行為的影響亦是該領(lǐng)域新的研究方向。本文構(gòu)建顧客成本最優(yōu)和效用最大化模型,通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查,從商品缺貨客觀發(fā)生和主觀預(yù)期兩個(gè)方面研究商品缺貨對(duì)顧客購(gòu)物行為的影響。主要的研究?jī)?nèi)容和研究結(jié)果包括:研究針對(duì)傳統(tǒng)商店的現(xiàn)有文獻(xiàn)中證實(shí)的影響顧客缺貨反應(yīng)且與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的因素、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的特定因素對(duì)顧客缺貨反應(yīng)的影響。通過(guò)構(gòu)建顧客成本最優(yōu)的理論框架和實(shí)證研究分析結(jié)果顯示替代商品的可得性、產(chǎn)品重要性、合約機(jī)、商店忠誠(chéng)度、購(gòu)物態(tài)度、居住地區(qū)對(duì)顧客缺貨反應(yīng)有顯著影響。通過(guò)兩個(gè)實(shí)驗(yàn)研究網(wǎng)絡(luò)商店在商品缺貨時(shí)營(yíng)銷組合中商品預(yù)訂功能以及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)顧客缺貨反應(yīng)的影響。實(shí)證分析結(jié)果顯示提供預(yù)訂功能會(huì)顯著增加延遲購(gòu)買/預(yù)訂的概率,在提供預(yù)訂功能并給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償時(shí),顧客選擇預(yù)訂的概率進(jìn)一步提高。隨著補(bǔ)償力度增加,顧客可以等待商品到貨的時(shí)間延長(zhǎng),延遲購(gòu)買的概率增加。研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下,營(yíng)銷組合中商品供給缺貨原因和品牌權(quán)益對(duì)顧客偏好的影響。結(jié)果顯示高品牌權(quán)益的商品缺貨時(shí),無(wú)論缺貨原因是供給有限還是需求過(guò)多,顧客偏好不會(huì)顯著變化。低品牌權(quán)益的商品缺貨時(shí),顧客需求過(guò)多造成商品缺貨,顧客偏好會(huì)顯著升高;供給有限造成的商品缺貨,顧客對(duì)商品的偏好不會(huì)顯著變化。使用問(wèn)卷調(diào)查方法研究商品缺貨時(shí)營(yíng)銷組合中價(jià)格形象和顧客的價(jià)格敏感度對(duì)購(gòu)買意愿的影響以及決策滿意度的中介作用。結(jié)果顯示商品缺貨時(shí)商店價(jià)格形象與決策滿意度負(fù)相關(guān),價(jià)格敏感度與決策滿意度正相關(guān),決策滿意度與購(gòu)買意愿正相關(guān);決策滿意度在價(jià)格形象、價(jià)格敏感度對(duì)購(gòu)買意愿的影響中起中介作用。圍繞感知商品可得性的中介作用,研究促銷類型對(duì)光顧意愿、顧客所需促銷優(yōu)惠水平、商品缺貨時(shí)的負(fù)面情緒的影響,以及限量促銷時(shí)促銷優(yōu)惠水平對(duì)光顧意愿的影響。基于顧客效用最大化模型,通過(guò)實(shí)驗(yàn)研究結(jié)果顯示光顧意愿與感知商品可得性正相關(guān)。光顧意愿在限量促銷時(shí)低于限時(shí)促銷,感知商品可得性完全中介促銷類型對(duì)光顧意愿的影響,部分中介促銷類型對(duì)顧客所需促銷優(yōu)惠水平的影響。限時(shí)促銷商品缺貨時(shí),顧客的負(fù)面情緒比限量促銷商品缺貨時(shí)更嚴(yán)重,顧客的感知商品可得性中介促銷類型對(duì)負(fù)面情緒的影響。限量促銷時(shí)感知商品可得性與促銷優(yōu)惠水平負(fù)相關(guān),光顧意愿與感知商品可得性正相關(guān);限量促銷情境下促銷優(yōu)惠水平升高到一定水平后并不會(huì)帶來(lái)光顧意愿的相應(yīng)提高。研究成果為顧客缺貨反應(yīng)的實(shí)證研究補(bǔ)充了新的內(nèi)容、提供了新的模型方法和研究視角,也對(duì)促銷領(lǐng)域的研究成果做出有意義的補(bǔ)充。對(duì)顧客缺貨反應(yīng)的研究有助于商店更加精確計(jì)算商品缺貨造成的成本以選擇更優(yōu)的庫(kù)存和補(bǔ)貨策略,有助于商店了解影響顧客缺貨反應(yīng)的影響因素和影響機(jī)理以采取更加有效的方式應(yīng)對(duì)商品缺貨,降低顧客的成本,留住顧客,同時(shí)降低商品缺貨給自身帶來(lái)的損失。感知商品可得性的中介作用研究有助于商店選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式和促銷優(yōu)惠水平。
[Abstract]:This paper studies the influence of commodity shortage on the customer ' s shopping behavior . The result shows that the customer ' s price sensitivity is negatively correlated with the customer ' s purchase behavior . Help the store to understand the influencing factors and influencing mechanisms that affect the customer ' s stock - out reaction to take more effective ways to deal with the shortage of commodities , reduce the customer ' s cost , retain the customer , and reduce the loss brought by the shortage of goods . The intermediary role of perceived commodity availability helps the store choose the appropriate promotion and promotional offers .

【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1690089