外語培訓(xùn)項目團(tuán)隊管理研究-以廣西外國語學(xué)院為例
【摘要】 隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,世界各國之間的聯(lián)系日趨緊密,貿(mào)易往來日益增多。當(dāng)下在高校里,掌握外語已經(jīng)一種剛性需求：一方面它已經(jīng)成為中小學(xué)生和高校大學(xué)生必要的技能儲備；另一方面它更是中青年人群選擇就業(yè)機(jī)會的籌碼。作為具備優(yōu)質(zhì)師資資源和完備教學(xué)硬件的外語專業(yè)高校,廣西外國語學(xué)院正擬借助自身優(yōu)勢,籌建商業(yè)化運作的外語培訓(xùn)項目。該項目的建立,一方面立足于服務(wù)社會；另一方面,是為了滿足高校學(xué)生和社會成人興趣學(xué)習(xí)和應(yīng)試考試需求；再者,該項目能使在校教師積累教學(xué)經(jīng)驗和適當(dāng)增加教師個人的收入來源。但該項目從立項以后,一直沒有正式啟動。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn),該外語培訓(xùn)項目目前缺乏一個高效的團(tuán)隊來保障項目實施,從而導(dǎo)致項目一再陷入“難產(chǎn)”境地。本文通過對廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目存在問題的深入分析,并結(jié)合該項目的特點,總結(jié)出該項目在團(tuán)隊管理方面存在成員分工不明、成員缺乏團(tuán)隊意識、團(tuán)隊缺乏有效的溝通機(jī)制等方面的問題�，F(xiàn)通過將項目團(tuán)隊管理的相關(guān)理論融入到廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目管理當(dāng)中,圍繞項目團(tuán)隊組建、項目經(jīng)理能力提升、項目團(tuán)隊運作、項目團(tuán)隊管理機(jī)制的建立這四方面來探尋適合該項目的團(tuán)隊管理有效措施：通過成員招募和組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置實現(xiàn)項目團(tuán)隊的擴(kuò)充和崗位分配；根據(jù)團(tuán)隊管理的需要,提出了項目經(jīng)理在知識技能、管理能力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面的素質(zhì)要求；通過例會的方式來實現(xiàn)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)、交流等日常運作；制定考核機(jī)制、激勵機(jī)制、溝通機(jī)制和智力資源管理機(jī)制來實現(xiàn)團(tuán)隊的高效管理。本人在前人的研究成果基礎(chǔ)上,歸納出小規(guī)模外語培訓(xùn)項目的團(tuán)隊管理方法,日后對一些具備類似特點的項目有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】 外國語學(xué)院； 外語培訓(xùn)項目； 團(tuán)隊管理；
第一章導(dǎo)論
1.1選題背景及意義
1.1.1選題的背景
外語，是實現(xiàn)中國與外國經(jīng)濟(jì)文化交流的重要紐帶和橋梁。在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、教育等各個領(lǐng)域，無一不需要外語作為重要的表達(dá)與溝通工具。因此，掌握外語已經(jīng)不僅僅是一種個人的興趣愛好，而更成為了一項需要在全民范圍內(nèi)進(jìn)行普及的技能。掌握外語，在國內(nèi)己經(jīng)成為一種剛性需求：一方面它已經(jīng)成為中小學(xué)生和高校大學(xué)生必要的技能儲備；另一方面它更是中青年人群選擇就業(yè)機(jī)會的籌碼。外語水平的高低，爐然已經(jīng)成為衡量一個就業(yè)人員綜合素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。在此大環(huán)境下，國家公立的中小學(xué)和高校提供的外語教育服務(wù)已經(jīng)無法滿足日趨膨脹的市場需求，因此，大量商業(yè)化運作的各類外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)充斥著教育培訓(xùn)市場。
作為具備優(yōu)質(zhì)師資資源和完備教學(xué)硬件的外語專業(yè)高校，廣西外國語學(xué)院正擬借助自身優(yōu)勢，籌建商業(yè)化運作的外語培訓(xùn)項目。該項目的建立，一方面立足于服務(wù)社會，能為政府以及廣大企事業(yè)單位有針對性地培養(yǎng)專業(yè)型外語儲備人才，或提供短期的個性化外語培訓(xùn)服務(wù)；另一方面，是為了滿足高校學(xué)生和社會成人外語等級考試的應(yīng)試需求，提供有針對性的外語訓(xùn)練服務(wù)；通過培訓(xùn)項目的開展，也使在校教師能積累更為豐富的社會資源和教學(xué)經(jīng)驗,為日后的教學(xué)技能的進(jìn)步和科研項目的開展提供良好的實踐平臺，還能適當(dāng)增加教師個人的收入來源，提高生活質(zhì)量。
在廣大教師們看來，時機(jī)成熟，且軟硬件資源非常充分，該外語培訓(xùn)項目應(yīng)該彳艮快能夠運營并且產(chǎn)生效益。但該外語培訓(xùn)項目從最初的申報立項，到確定人員、核算成本、制定執(zhí)行方案，最后設(shè)計宣傳稿件準(zhǔn)備開始推廣，已經(jīng)耗費2個學(xué)期足足10個月的時間，卻遲遲沒有啟動，目前仍然處于紙上談兵的狀態(tài)。為何項目面臨著“難產(chǎn)”的窘境？經(jīng)過認(rèn)真的觀察和仔細(xì)的研究，與項目管理和項目團(tuán)隊管理問題有重要關(guān)系。該外語培訓(xùn)項目目前缺乏一個高效的核心管理團(tuán)隊來保障項目的執(zhí)行和監(jiān)督項目的實施效果，使得項目在推進(jìn)過程中出現(xiàn)各人職責(zé)不清、管理混亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)、效率低下等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致項目很容易受到外界因素的干擾，被其他項目占據(jù)了人力、物力甚至財力，因此不得不一再拖延。
1.2培訓(xùn)項目團(tuán)隊管理的研究現(xiàn)狀
1.2.1項目團(tuán)隊管理的國外研究現(xiàn)狀
國外關(guān)于項目團(tuán)隊管理的研究成果，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
Adnane Belout、Clothilde Gauvreau 和 Andreia-simona Melnic 提出，項目人力資源的管理是影響項目成功的重要因素，高效的項目團(tuán)隊需要清晰地界定各人員的職責(zé)與權(quán)利。
Pemille Eskerod、Bodil Stilling Blichfeldt 和 Ofer Zwikael、Esther Unger-Aviram 認(rèn)為，在項目周期里的不同階段當(dāng)中，項目團(tuán)隊都起著不同的作用，需要結(jié)合項目生命周期來調(diào)整團(tuán)隊管理的方式。
Valerie Larose和Gilles Corriveau認(rèn)為，不同的項目管理環(huán)境下，對項目團(tuán)隊的人力資源管理方式有所不同。在項目較為簡單、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、項目管理方式較為傳統(tǒng)規(guī)矩的情況下，需要幵展一種持續(xù)性強(qiáng)的獨立成員的管理措施；在項目較為復(fù)雜多變、不確定因素多的環(huán)境下，需要開展一種較為靈活、形式多樣、周期循環(huán)出現(xiàn)的團(tuán)隊式管理措施。
1.2.2項目團(tuán)隊管理的國內(nèi)研究現(xiàn)狀
國內(nèi)關(guān)于項目團(tuán)隊管理的研究，主要集中在如下幾方面：
第一方面是關(guān)于項目團(tuán)隊的研究。項目團(tuán)隊的研究，從另一個角度來說，是對項目人力資源管理的研究。項目人力資源管理是項目管理知識體系的九大管理內(nèi)容之一。陳振東等學(xué)者認(rèn)為，一個項目的順利完成，“人”的工作非常重要，整個項目團(tuán)隊要進(jìn)行科學(xué)管理。不僅要重視項目團(tuán)隊成員的規(guī)劃和郵選，并強(qiáng)調(diào)在項目實施過程中樹立“以人為本”的思想，加強(qiáng)團(tuán)隊人員的溝通，以保證項目按時按質(zhì)完成[6]。同時，灌志峰等學(xué)者還提倡開展項目團(tuán)隊建設(shè)，這樣能讓團(tuán)隊人員在和諧積極的工作氛圍中共同成長，有效提高項目效率[7]。
第二方面是關(guān)于項目經(jīng)理的團(tuán)隊管理方式的研究。項目經(jīng)理是項目實施的管理者，項目經(jīng)理不僅要掌握專業(yè)技術(shù)知識，更需要掌握管理知識，以更好地促進(jìn)項目的開展。國內(nèi)學(xué)者們對項目經(jīng)理的團(tuán)隊管理方式，楊國華等學(xué)者認(rèn)為，提出要保持責(zé)任權(quán)利義務(wù)公平的原則，要懂得適當(dāng)授權(quán)以創(chuàng)造機(jī)會培養(yǎng)人才，利用個人領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)樹立威信以助于各層級人員團(tuán)結(jié)一致齊心推進(jìn)項目。
第二章廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目現(xiàn)狀分析
2.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目概況
2.1.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的由來
廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目，主要實現(xiàn)“面向校內(nèi)和社會推出英語等級考試培訓(xùn)服務(wù)和小語種培訓(xùn)服務(wù)”這一目標(biāo)。這一項目存在較大的市場需求和較強(qiáng)的可行性。目前，市場需求主要體現(xiàn)在如下幾方面：
首先，在校內(nèi)，廣西外國語學(xué)院全校擁有近萬名學(xué)生，非英語專業(yè)學(xué)生的人數(shù)占80%以上，這些學(xué)生對英語學(xué)習(xí)的需求主要集中在英語B級、四六級的應(yīng)試培訓(xùn)方面。目前，大部分學(xué)生還希望除了掌握英語作為第一外語之外，能掌握第二外語，為求職應(yīng)聘作外語技能儲備。同時，廣西外國語學(xué)院的第二外語教學(xué)資源非常豐富，東南亞小語種有越南語、柬埔寨語、日語、泰語，歐洲小語種有法語、西班牙語，這讓學(xué)生在第二外語的學(xué)習(xí)上有更多的選擇。
其次，在社會上，各類商業(yè)化外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，廣西外國語學(xué)院可憑借學(xué)校資歷名聲和專業(yè)品牌獲得消費者的信賴，為社會提供誠信專業(yè)、優(yōu)惠便民的外語培訓(xùn)服務(wù)。社會上的三大群體，高中生群體、大學(xué)生群體和成人群體均具有強(qiáng)烈的外語培訓(xùn)需求。高中大學(xué)生群體出于考級和留學(xué)目的，產(chǎn)生英語、法語的學(xué)習(xí)需求。成人出于興趣、工作、移民、旅游等原因，也對法語、西班牙語和東南亞小語種產(chǎn)生學(xué)習(xí)需求。
因此，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的研究之下，決定由校內(nèi)的某二級學(xué)院負(fù)責(zé)牽頭，組織成立廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目，借助充足的師資優(yōu)勢和現(xiàn)有的教學(xué)硬件設(shè)施，推出面向校內(nèi)外開放的外語培訓(xùn)服務(wù)。目前，已擬定該項目是作為學(xué)校面向社會提供商業(yè)化短期外語培訓(xùn)服務(wù)的第一期試點，若第一期獲得成功，學(xué)校將考慮成立常態(tài)化的運營管理機(jī)構(gòu)，把廣西外國語學(xué)院的短期外語培訓(xùn)服務(wù)作為新品牌進(jìn)行打造。
2.1.2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的進(jìn)展情況
廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目，是歸屬于教育培訓(xùn)類的項目。首先，作為項目，是要具備一定的項目生命周期，即確立項目、項目啟動、監(jiān)督項目運營、結(jié)束和評估項目。目前，廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目，僅僅是完成了確立項目這一環(huán)節(jié)，尚未實現(xiàn)項目啟動。
其次，作為教育培訓(xùn)類項目，是需要按照規(guī)定的教學(xué)任務(wù)，有目的、有計劃地達(dá)到教育培訓(xùn)目標(biāo)，讓受教育對象在理論知識或?qū)嵺`技能上有所收獲。教育培訓(xùn)性質(zhì)的工作任務(wù)，自身就必須要有嚴(yán)格的實施要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。目前，廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目足足拖延了兩個學(xué)期沒有實施起來，對日后教學(xué)任務(wù)的執(zhí)行，也存在一定的消極影響。
2. 2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的內(nèi)容
廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目，主要是面向?qū)W校和面向社會開放，推出英語考級培訓(xùn)和小語種培訓(xùn)服務(wù)。針對不同的學(xué)習(xí)需求，項目團(tuán)隊已經(jīng)制定了詳細(xì)的課程方案。
英語考級培訓(xùn)，主要針對大專和本科院校的學(xué)生，推出英語B級、四六級的考前培訓(xùn)服務(wù)。小語種培訓(xùn)，主要針對有留學(xué)、移民、工作或興趣需求的高中生、大學(xué)生和社會人士推出法、西、柬、越、泰、日語的培訓(xùn)。初中、小學(xué)生和幼兒群體目前不屬于該項目的培訓(xùn)對象。
在課程內(nèi)容設(shè)置上，英語均按照應(yīng)試需求來設(shè)立班級類型，有詞匯班、閱讀班、聽力班、寫作班、沖剌班等；各小語種均設(shè)立了入門班和初級班兩種類型。各類班級都設(shè)計了 30-50個學(xué)時不等的時長，這是有別于社會上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的最大地方，主要是考慮到讓學(xué)生不會因為一次性所學(xué)課時太多而造成很重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
在課程的價格設(shè)計上，項目團(tuán)隊制定了非常具有行業(yè)競爭性的價格。廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的運營初衷，是不以高額盈利為目的，以“實惠學(xué)生、服務(wù)社會”為主旨。一方面是為了吸引更多校內(nèi)外學(xué)生和社會人士積極報名，擴(kuò)大名聲；另一方面是考慮到該項目的運營主要是借助學(xué)校的現(xiàn)有資源，不需要投入太多的硬件設(shè)備等運營成本。即使是在校外設(shè)立教學(xué)點，也優(yōu)先考慮租用較為廉價的中小學(xué)教室而不是商務(wù)寫字樓。因此，只要學(xué)費收入能滿足授課教師的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、返還給學(xué)校的管理費用和支付必要的項目啟動開支和日常開支即可。因此，按照每課時的收費單價計算，項目團(tuán)隊制定的培訓(xùn)班價格僅僅是社會上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一半。
在授課時間的安排上，實行周末上課。把培訓(xùn)課程安排在周六、周日兩天。本校學(xué)生平時的學(xué)習(xí)任務(wù)較重，社會人士在工作日也難得抽出學(xué)習(xí)時間。因此把以培訓(xùn)放在周末較為適宜。同時，授課教師的時間也比較好分配。
第二章廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目現(xiàn)狀分析.................................6
2.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目概況.................................6
2.1.1廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的由來.................................6
2.1.2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的進(jìn)展情況.................................6
2.2廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的內(nèi)容.................................7
2.3廣西外國語學(xué)院外語培訓(xùn)項目的特點.................................7
2.3.1項目具有一定的挑戰(zhàn)性.................................7
2.3.2項目采取自負(fù)盈虧的運作模式.................................8
2.3.3項目任務(wù)繁重.................................8
本文編號：9030
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