發(fā)布時(shí)間：2025-07-05 11:07

　　近年來(lái)高校圖書館積極應(yīng)用社交媒體提供服務(wù),開展?fàn)I銷活動(dòng)、融入用戶活動(dòng)空間,起到支持圖書館用戶服務(wù)的作用。隨著微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)和應(yīng)用熱潮,高校圖書館微信服務(wù)(主要指圖書館機(jī)構(gòu)開設(shè)官方微信公眾號(hào)服務(wù),統(tǒng)一簡(jiǎn)稱為圖書館微信服務(wù))研究成為熱點(diǎn)。高校圖書館廣泛開通微信公眾號(hào),建設(shè)微信平臺(tái),延伸服務(wù)觸角、拓展接觸用戶的渠道,提升與用戶溝通交流和服務(wù)的效率,但一直以來(lái)社交媒體發(fā)展中伴隨著的用戶倦怠、轉(zhuǎn)移、流失等困境也在高校圖書館微信服務(wù)中顯現(xiàn)。而關(guān)注互動(dòng)體驗(yàn)和情感投入,致力于與用戶建立長(zhǎng)久親密關(guān)系的用戶契合理念正好成為可以解決高校圖書館微信服務(wù)乃至社交媒體面臨困境的有效法寶。契合(engagement)是營(yíng)銷領(lǐng)域和行為科學(xué)的研究熱點(diǎn),從顧客契合理論主要談及的積極心理狀態(tài)和非交易行為內(nèi)涵衍生的用戶契合概念,在用戶眾多社會(huì)實(shí)踐和行為研究中被標(biāo)記為顯性化可測(cè)量的社交互動(dòng)行為。高校圖書館微信服務(wù)用戶契合研究順勢(shì)成為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館促成用戶體驗(yàn)態(tài)度和信息行為的契機(jī)。通過(guò)文獻(xiàn)研究獲知高校圖書館微信服務(wù)用戶認(rèn)知、情感體驗(yàn)和信息行為研究涉及契合相關(guān)內(nèi)涵,結(jié)合用戶契合相關(guān)研究脈絡(luò)提出本研究主題高校圖書館微信服務(wù)用...

【文章頁(yè)數(shù)】：194 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

圖１－１研究?

?高校圖書館微信服務(wù)用戶契合模式研宄???研究框架反映了研究計(jì)劃和清晰簡(jiǎn)潔的研究脈絡(luò)，是全局整體的導(dǎo)覽，本研究用技術(shù)??路線圖的方式表示，如圖１－１。???！?ｉ?圖書館微信服務(wù)建設(shè)如火如荼??研究背景?＞?發(fā)展進(jìn)入瓶頸，用戶留存問(wèn)題顯現(xiàn)??—ｒ一￣?新視角用戶契合帶來(lái)改變契機(jī)?....

圖３－］圖書館微信服務(wù)＿級(jí)菜單欄?圖３－?２圖書館微信服務(wù)二級(jí)菜單欄??

?高校圖書館微信服務(wù)用戶契合模式研宄???將“雙一流”高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)所提供具體菜單欄，分別按一級(jí)、二級(jí)菜單名稱進(jìn)行??標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到圖１和圖２所示的詞頻可視化結(jié)果。??從圖３－１看，４２所“雙一流”高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的一級(jí)菜單欄目多是基于圖書??館ＯＰＡＣ系統(tǒng)、館藏....

圖３－?３用戶回答文本可視化詞云圖??

館微信服務(wù)問(wèn)卷調(diào)??查可以反映出用戶使用現(xiàn)狀及態(tài)度、情感傾向，是分析圖書館微信服務(wù)存在問(wèn)題的切入口。??２０１８年７月３日采集知乎網(wǎng)中“如何讓用戶對(duì)工具型產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的喜愛(ài)乃至依??戀？”?“為什么查看社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)一些人來(lái)說(shuō)是件＇著迷又焦慮’的事？”?“你在知乎活躍了一??段時(shí)間....

圖４－１微信參與互動(dòng)相關(guān)知乎回答文本的主題挖掘可視化??圖４－１左側(cè)部分顯示，４?１０３條有關(guān)微信參與互動(dòng)的知乎回答文本?

?？，＿ＭＫｉｉ??？？—ＰＳＭＳ??＼?？＃?ｗｍ＆??ｉ?＊?＃??Ｓ＾Ｗ?貧，．腰＿??＊?＊?ＷＫＭ＾ｍ??ｆ％?９ＨＢＢＢ?ｓ＊＊？＾＊＊＾?＾＊＊＊＊?＊＊？？ｉｓ５＊ｉｆ?？？？＜??內(nèi)?ｔ?？？?＊?＇?＜＊＞ｉ?＊?＊？？?ｆｅｓ＊？＾?Ｘ?？？＊?ｍ?ｔｊｆ＾....

本文編號(hào)：4056006