發(fā)布時間：2024-11-03 08:15

　　 <正>在全國警界學(xué)習(xí)楓橋經(jīng)驗的同時,南京市公安局針對存在的諸多問題,構(gòu)建了"民意110"執(zhí)法服務(wù)流程監(jiān)控機制,并組建了市局效能監(jiān)察支隊承擔(dān)該職責(zé)。該支隊以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺,以信息化技術(shù)為支撐,以群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建了主動"發(fā)現(xiàn)問題——受理投訴——整改反饋——研判問效——群眾滿意"一體化的"民意110"執(zhí)法服務(wù)機制,努力踐行"小事不升級、大事及時辦、及時化解矛盾"的"楓橋經(jīng)驗",取得了良好的社會效果,實現(xiàn)了都市楓橋經(jīng)驗的新景象。一、"民意110"執(zhí)法服務(wù)流程的具體設(shè)計"民意110"是指南京市公安局于2016年7月成

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【文章目錄】：
一、“民意110”執(zhí)法服務(wù)流程的具體設(shè)計
    （一）組建專門的效能監(jiān)察支隊
        1. 組建專業(yè)化隊伍。
        2. 搭建信息化平臺。
        3. 完善軟硬件保障。
    （二）執(zhí)法服務(wù)全過程中凸顯“當(dāng)事人”的滿意度
        1. 短信及時回訪當(dāng)事人并請其給出服務(wù)滿意度評價。
        2. 匯集監(jiān)督渠道并且注重當(dāng)事人訴求。
        3. 定期電話調(diào)查以期能夠傾聽當(dāng)事人意見。
    （三）執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量全程信息監(jiān)控與記錄
        1. 電子工單跟蹤整改。
        2. 五日反饋限時整改。
        3. 二次回訪核實整改效果。
    （四）執(zhí)法服務(wù)質(zhì)量全程監(jiān)督以期做到科學(xué)評價與考核
        1. 將當(dāng)事人監(jiān)督意見作為問責(zé)依據(jù)。
        2. 將當(dāng)事人監(jiān)督意見納入績效考核之中。
        3. 將當(dāng)事人意見納入執(zhí)法考核檔案。
    （五）基于“大數(shù)據(jù)”研判以期符合民意期盼
        1. 應(yīng)用數(shù)據(jù)整合以期準(zhǔn)確把握民意。
        2. 強化數(shù)據(jù)挖掘以期找準(zhǔn)癥結(jié)。
        3. 強化數(shù)據(jù)應(yīng)用以期精準(zhǔn)識別民意期盼。
二、“民意110”執(zhí)法服務(wù)流程實施效果評價與展望
    （一）實施效果
    （二）未來展望



本文編號：4010960