發(fā)布時間：2020-12-10 10:15

　　近年來,隨著國內金融市場的不斷發(fā)展與進化,競爭壓力愈發(fā)明顯,各類商業(yè)銀行發(fā)展迅猛,與四大國有銀行、外資銀行等之間的競爭已經進入白熱化階段,給我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)與困難。在此背景之下,各家銀行逐漸將焦點轉向客戶,對客戶關系的管理水平成為了各銀行之間競爭的重要基礎之一,多數(shù)商業(yè)銀行都在企業(yè)戰(zhàn)略中明確列入了客戶關系管理的內容,甚至將其作為重要內容。本文以KD銀行為主要研究對象,通過文獻資料法、案例分析法深入分析KD銀行客戶理財業(yè)務現(xiàn)狀及經營現(xiàn)狀,深入的剖析了KD銀行目前的客戶理財業(yè)務的發(fā)展狀況。首先結合客戶滿意度、客戶價值的相關理論上結合本行的客戶滿意和需求調查,利用客戶細分和確定重點客戶的分析結果,進一步明確了KD銀行個人理財目標客戶,并在此基礎上從KD銀行在客戶關系管理方面的服務模式與流程改進、服務職能調整、配置調整三個層面提出了優(yōu)化方案,全面實現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略轉型。最后,針對目前KD銀行個人理財業(yè)務的問題,提出了樹立以客戶為中心的經營理念、加強對理財產品設計與改進、改進服務質量,提高客戶滿意度、加強操作風險和道德風險的防范等方面的實施保障。 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

018年客戶貸款業(yè)務變化情況分析（單位：百元）

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2908525