發(fā)布時間：2020-11-11 16:33

　　 隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,稅收也愈加深刻的影響到了人們生活的方方面面。納稅人的需求和維權(quán)意識也與日俱增,這就要就稅務(wù)機關(guān)及其工作人員關(guān)心的不僅僅是是否依法行使征稅權(quán),還要關(guān)注納稅人滿意度的高低。而優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量是提升納稅人滿意度最直接的途徑,稅務(wù)機關(guān)需要從思想、制度、服務(wù)手段等多個方面入手,使稅務(wù)機關(guān)和納稅人在征納關(guān)系中實現(xiàn)互惠互贏。站在新時代的新起點下,連云港市主動融入“一帶一路”的建設(shè),連云港綜合實力顯著增強,同時給稅收發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文以連云港市稅務(wù)局為研究對象,運用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、實證分析法,以顧客滿意度模型為參考,設(shè)計了針對納稅服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的質(zhì)量模型。通過發(fā)放問卷,獲取納稅人在辦事效率、軟硬環(huán)境、廉政建設(shè)、宣傳輔導(dǎo)、執(zhí)法公正五個要素的滿意度,從而對當(dāng)前連云港市稅務(wù)局服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行分析,并找出滿意度偏低的問題所在。最后,在借鑒其他地區(qū)優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量的舉措上,結(jié)合自己實際工作經(jīng)驗,針對連云港市納稅服務(wù)質(zhì)量當(dāng)前的主要問題,提出對策:連云港市稅務(wù)局應(yīng)該拓展多樣化辦稅,提高辦稅效率;規(guī)范稅務(wù)人員服務(wù),提高納稅人滿意度;優(yōu)化納稅咨詢輔導(dǎo),提高納稅人辦稅水平。
【學(xué)位單位】：中國礦業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F812.42
【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究思路及方法
    1.4 研究難點與創(chuàng)新點
2 納稅服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論闡述
    2.1 納稅服務(wù)質(zhì)量的基本概念
    2.2 納稅服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的理論基礎(chǔ)
3 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀
    3.1 樣本描述：連云港市稅務(wù)局概況
    3.2 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)內(nèi)容
    3.3 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)工作成就
4 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果與分析結(jié)果
    4.1 納稅服務(wù)質(zhì)量問卷設(shè)計
    4.2 受訪者基本信息統(tǒng)計
    4.3 納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果
5 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量存在的問題
    5.1 辦事效率偏低
    5.2 稅務(wù)人員工作態(tài)度滿意度低
    5.3 納稅宣傳輔導(dǎo)滿意度低
6 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量存在問題的原因分析
    6.1 辦事效率偏低原因分析
    6.2 稅務(wù)人員工作態(tài)度滿意度低的原因分析
    6.3 納稅宣傳輔導(dǎo)滿意度低的原因分析
7 連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的對策
    7.1 拓展多樣化辦稅,提高辦稅效率
    7.2 規(guī)范稅務(wù)人員服務(wù),提高納稅人滿意度
    7.3 優(yōu)化納稅咨詢輔導(dǎo),提高納稅人辦稅水平
8 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
作者簡歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 岳姣姣;;從稅法的發(fā)展路徑談納稅人權(quán)利及其保護(hù)[J];中南財經(jīng)政法大學(xué)研究生學(xué)報;2010年06期

2 王怡昕;;納稅人的權(quán)利及保護(hù)研究[J];法制與社會;2018年35期

3 翁武耀;藍(lán)昕;周玉昕;;外國納稅人的權(quán)利保護(hù)及其立法借鑒[J];研究生法學(xué);2017年03期

4 王婷婷;楊雨竹;;納稅人知情權(quán)保障的美國經(jīng)驗和中國進(jìn)路[J];稅務(wù)與經(jīng)濟(jì);2018年02期

5 李瑞;;對納稅人權(quán)利的保障[J];納稅;2018年15期

6 ;大數(shù)據(jù)如何重塑納稅人權(quán)利生態(tài)系統(tǒng)[J];中國總會計師;2017年01期

7 劉然;;納稅人權(quán)利保障的法理基礎(chǔ)[J];法制博覽;2017年19期

8 姚軒鴿;;大數(shù)據(jù)對納稅人權(quán)利生態(tài)系統(tǒng)影響機理探析——兼論中國納稅人權(quán)利保護(hù)面臨的挑戰(zhàn)與對策[J];互聯(lián)網(wǎng)金融法律評論;2016年04期

9 丁一;;憲政、農(nóng)民與納稅人權(quán)利[J];財稅法論叢;2005年01期

10 周鐵軍;;關(guān)于納稅人權(quán)利體系的認(rèn)識與建構(gòu)的綜述[J];光華財稅年刊;2006年00期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前9條

1 黎江虹;納稅人權(quán)利論[D];中南大學(xué);2006年

2 周廣仁;中國稅收征管能力問題研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2006年

3 辛國仁;納稅人權(quán)利及其保護(hù)研究[D];吉林大學(xué);2007年

4 張美中;稅收契約理論研究[D];中央財經(jīng)大學(xué);2006年

5 王軍;稅法效率研究[D];山東大學(xué);2007年

6 秦玉孌;中國國民稅權(quán)法律保障問題研究[D];河北師范大學(xué);2011年

7 王建平;納稅人權(quán)利及其保障研究[D];湖南大學(xué);2008年

8 許炎;論賦稅與憲政的關(guān)系[D];中國政法大學(xué);2007年

9 楊楊;和諧社會下稅收公平制度選擇[D];西南財經(jīng)大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 蒙克夫;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下呼和浩特市稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2019年

2 王偉靜;我國納稅人保密權(quán)法律制度研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學(xué);2019年

3 王驥;個人所得稅之家庭課稅制度探究[D];上海交通大學(xué);2017年

4 楊靜;盧龍縣稅務(wù)局納稅服務(wù)問題及對策研究[D];燕山大學(xué);2018年

5 胡敏;連云港市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)問題研究[D];中國礦業(yè)大學(xué);2019年

6 胡靜嫻;連云港市稅務(wù)局納稅服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究[D];中國礦業(yè)大學(xué);2019年

7 毛建峰;信息化納稅服務(wù)的問題與對策研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2017年

8 陳閃閃;我國稅務(wù)事先裁定的法律法律構(gòu)建[D];華東政法大學(xué);2017年

9 劉瀏;納稅人用稅監(jiān)督權(quán)研究[D];華東政法大學(xué);2017年

10 薛光耀;論納稅人確定權(quán)[D];華東政法大學(xué);2017年

本文編號：2879447