發(fā)布時間：2020-11-11 16:33

　　 隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,稅收也愈加深刻的影響到了人們生活的方方面面。納稅人的需求和維權意識也與日俱增,這就要就稅務機關及其工作人員關心的不僅僅是是否依法行使征稅權,還要關注納稅人滿意度的高低。而優(yōu)化納稅服務質量是提升納稅人滿意度最直接的途徑,稅務機關需要從思想、制度、服務手段等多個方面入手,使稅務機關和納稅人在征納關系中實現(xiàn)互惠互贏。站在新時代的新起點下,連云港市主動融入“一帶一路”的建設,連云港綜合實力顯著增強,同時給稅收發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。本文以連云港市稅務局為研究對象,運用文獻研究法、問卷調查法、實證分析法,以顧客滿意度模型為參考,設計了針對納稅服務質量滿意度調查的質量模型。通過發(fā)放問卷,獲取納稅人在辦事效率、軟硬環(huán)境、廉政建設、宣傳輔導、執(zhí)法公正五個要素的滿意度,從而對當前連云港市稅務局服務質量水平進行分析,并找出滿意度偏低的問題所在。最后,在借鑒其他地區(qū)優(yōu)化納稅服務質量的舉措上,結合自己實際工作經(jīng)驗,針對連云港市納稅服務質量當前的主要問題,提出對策:連云港市稅務局應該拓展多樣化辦稅,提高辦稅效率;規(guī)范稅務人員服務,提高納稅人滿意度;優(yōu)化納稅咨詢輔導,提高納稅人辦稅水平。
【學位單位】：中國礦業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F812.42
【文章目錄】：
致謝
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究思路及方法
    1.4 研究難點與創(chuàng)新點
2 納稅服務質量的相關理論闡述
    2.1 納稅服務質量的基本概念
    2.2 納稅服務質量優(yōu)化的理論基礎
3 連云港市稅務局納稅服務建設現(xiàn)狀
    3.1 樣本描述：連云港市稅務局概況
    3.2 連云港市稅務局納稅服務內容
    3.3 連云港市稅務局納稅服務工作成就
4 連云港市稅務局納稅服務質量調查結果與分析結果
    4.1 納稅服務質量問卷設計
    4.2 受訪者基本信息統(tǒng)計
    4.3 納稅服務質量調查結果
5 連云港市稅務局納稅服務質量存在的問題
    5.1 辦事效率偏低
    5.2 稅務人員工作態(tài)度滿意度低
    5.3 納稅宣傳輔導滿意度低
6 連云港市稅務局納稅服務質量存在問題的原因分析
    6.1 辦事效率偏低原因分析
    6.2 稅務人員工作態(tài)度滿意度低的原因分析
    6.3 納稅宣傳輔導滿意度低的原因分析
7 連云港市稅務局納稅服務質量優(yōu)化的對策
    7.1 拓展多樣化辦稅,提高辦稅效率
    7.2 規(guī)范稅務人員服務,提高納稅人滿意度
    7.3 優(yōu)化納稅咨詢輔導,提高納稅人辦稅水平
8 結論
參考文獻
附錄
作者簡歷
學位論文數(shù)據(jù)集

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 岳姣姣;;從稅法的發(fā)展路徑談納稅人權利及其保護[J];中南財經(jīng)政法大學研究生學報;2010年06期

2 王怡昕;;納稅人的權利及保護研究[J];法制與社會;2018年35期

3 翁武耀;藍昕;周玉昕;;外國納稅人的權利保護及其立法借鑒[J];研究生法學;2017年03期

4 王婷婷;楊雨竹;;納稅人知情權保障的美國經(jīng)驗和中國進路[J];稅務與經(jīng)濟;2018年02期

5 李瑞;;對納稅人權利的保障[J];納稅;2018年15期

6 ;大數(shù)據(jù)如何重塑納稅人權利生態(tài)系統(tǒng)[J];中國總會計師;2017年01期

7 劉然;;納稅人權利保障的法理基礎[J];法制博覽;2017年19期

8 姚軒鴿;;大數(shù)據(jù)對納稅人權利生態(tài)系統(tǒng)影響機理探析——兼論中國納稅人權利保護面臨的挑戰(zhàn)與對策[J];互聯(lián)網(wǎng)金融法律評論;2016年04期

9 丁一;;憲政、農(nóng)民與納稅人權利[J];財稅法論叢;2005年01期

10 周鐵軍;;關于納稅人權利體系的認識與建構的綜述[J];光華財稅年刊;2006年00期

相關博士學位論文 前9條

1 黎江虹;納稅人權利論[D];中南大學;2006年

2 周廣仁;中國稅收征管能力問題研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學;2006年

3 辛國仁;納稅人權利及其保護研究[D];吉林大學;2007年

4 張美中;稅收契約理論研究[D];中央財經(jīng)大學;2006年

5 王軍;稅法效率研究[D];山東大學;2007年

6 秦玉孌;中國國民稅權法律保障問題研究[D];河北師范大學;2011年

7 王建平;納稅人權利及其保障研究[D];湖南大學;2008年

8 許炎;論賦稅與憲政的關系[D];中國政法大學;2007年

9 楊楊;和諧社會下稅收公平制度選擇[D];西南財經(jīng)大學;2008年

相關碩士學位論文 前10條

1 蒙克夫;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下呼和浩特市稅務部門優(yōu)化納稅服務研究[D];內蒙古大學;2019年

2 王偉靜;我國納稅人保密權法律制度研究[D];河北經(jīng)貿大學;2019年

3 王驥;個人所得稅之家庭課稅制度探究[D];上海交通大學;2017年

4 楊靜;盧龍縣稅務局納稅服務問題及對策研究[D];燕山大學;2018年

5 胡敏;連云港市稅務局辦稅服務廳納稅服務問題研究[D];中國礦業(yè)大學;2019年

6 胡靜嫻;連云港市稅務局納稅服務質量優(yōu)化研究[D];中國礦業(yè)大學;2019年

7 毛建峰;信息化納稅服務的問題與對策研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學;2017年

8 陳閃閃;我國稅務事先裁定的法律法律構建[D];華東政法大學;2017年

9 劉瀏;納稅人用稅監(jiān)督權研究[D];華東政法大學;2017年

10 薛光耀;論納稅人確定權[D];華東政法大學;2017年

本文編號：2879447