發(fā)布時間：2024-06-23 13:06

　　為了提高對度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評的定量分析能力,提出一種基于Servqual模型和數(shù)據(jù)挖掘的度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評方法。構(gòu)建了度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評統(tǒng)計數(shù)據(jù)聯(lián)合特征數(shù)據(jù)分析模型,設(shè)計最小二乘擬合函數(shù),基于Servqual模型構(gòu)建度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評統(tǒng)計數(shù)據(jù)集,計算統(tǒng)計數(shù)據(jù)簇內(nèi)的關(guān)聯(lián)積分統(tǒng)計特征,根據(jù)關(guān)聯(lián)積分統(tǒng)計特征匹配結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)的量化回歸分析,采用分等級測評和量化調(diào)度模型進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和均衡測試,采用聯(lián)合統(tǒng)計分析方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價信息的融合處理。仿真結(jié)果表明,采用該方法進(jìn)行度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評的準(zhǔn)確性較高,能有效提高對度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評的定量分析能力。

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

圖1加nzano福另健瀟岳盛阮怡r幣nsoaanzno

該測評結(jié)果與網(wǎng)絡(luò)平臺的實際評價結(jié)果基本一致，這說明所提的測評方法的測評準(zhǔn)確性較高。采用文獻(xiàn)［3］的方法和本文的方法分別對同一度假酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評，得到的測評準(zhǔn)確度對比結(jié)果見表1。分析表1得知：文獻(xiàn)［3］方法的測評準(zhǔn)確度平均值約為0.745，最高測評準(zhǔn)確度為0.789；而本文方....

圖2度假酒店服務(wù)質(zhì)量在線測評輸出

圖3度假酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺實際評價結(jié)果

圖3度假酒店服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺實際評價結(jié)果其中為第i個服務(wù)質(zhì)量特征分類屬性的服務(wù)質(zhì)量測評量化評估系數(shù)。根據(jù)DM得到度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評的在線測評與量化預(yù)測結(jié)果為其中E為被解釋變量。3仿真測試為了驗證基于Servqual模型和數(shù)據(jù)挖掘的度假酒店服務(wù)質(zhì)量測評方法的有效性，進(jìn)行了如下實驗....

本文編號：3995507