發(fā)布時(shí)間：2021-01-09 08:17

　　目前,在全球數(shù)字化時(shí)代的背景下,服務(wù)型的酒店業(yè)面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)。在品牌酒店中,科學(xué)地、系統(tǒng)地收集并共享客戶資源數(shù)據(jù)的工作面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)與數(shù)字信息技術(shù)相結(jié)合的客戶管理信息系統(tǒng),可以幫助傳統(tǒng)品牌酒店更好地了解客戶個(gè)性化服務(wù)的要求,進(jìn)而提供更完善的服務(wù)系統(tǒng)、提高客戶的滿意度和忠誠度,為提升酒店品牌的競爭優(yōu)勢(shì)和品牌影響力奠定基礎(chǔ) 

【文章來源】：科技視界. 2018,(30)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 文獻(xiàn)綜述
    1.1 忠實(shí)客戶
    1.2 酒店管理信息系統(tǒng)
2 品牌酒店忠誠客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析
    2.1 缺乏科學(xué)的客戶資源管理方式
    2.2 缺乏模塊化信息處理分析功能
    2.3 缺乏客戶數(shù)據(jù)的二次分析
3 品牌酒店忠誠客戶關(guān)系系統(tǒng)創(chuàng)新對(duì)策
    3.1 建立客戶資源共享
    3.2 開發(fā)模塊化信息處理
    3.3 結(jié)合人工智能對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行二次分析
4 總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于Java編程語言下計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)技術(shù)的思考[J]. 王霞.  中國新通信. 2018(16)
[2]互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下酒店管理系統(tǒng)的新特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)[J]. 張智.  經(jīng)營與管理. 2018(07)
[3]品牌酒店顧客忠實(shí)研究[J]. 丁曉彤.  智富時(shí)代. 2017(05)
[4]管理信息系統(tǒng)在酒店管理中的作用[J]. 張瀟瀟.  數(shù)碼世界. 2016(01)
[5]酒店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展演變簡析[J]. 丁喜綱.  浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2009(01)
[6]市場營銷中的80/20法則[J]. 于春玲,趙平.  政策與管理. 2000(11)



本文編號(hào)：2966296