發(fā)布時間：2016-08-07 17:01

  本文關鍵詞：客戶關系管理理念在高校體育場館管理中的應用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學》 2012年

遂寧移動客戶投訴快速響應系統(tǒng)的研發(fā)和應用

蔡琴  

【摘要】：本文從目前遂寧移動客戶投訴處理及時率、投訴管理的現(xiàn)狀出發(fā)，探討如何提高遂寧移動客戶投訴響應管理能力。文中主要研究如何利用ASP.NET MVC框架構建遂寧移動客戶投訴響應系統(tǒng)，以提高客戶投訴響應速度以及客戶對投訴處理的滿意度。 本文在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎上首先分析了研究投訴及其響應管理的意義，并對客戶投訴及處理的現(xiàn)狀以及相關理論的國內(nèi)外研究狀況進行了總結；然后針對遂寧移動在跨部門協(xié)作處理投訴的理念目標、執(zhí)行機制、綜合信息管理上存在的問題進行了分析；最后開發(fā)出客戶投訴快速響應系統(tǒng)作為實現(xiàn)跨部門溝通協(xié)作快速處理客戶投訴的一個有力支持系統(tǒng)，，本文的一個突出特點是著重展現(xiàn)了可視化的操作系統(tǒng)界面。 系統(tǒng)采用基于ASP.NET2.0的三層體系結構，設計將其劃分為用戶登錄和投訴類型管理、人員信息管理、新增工單管理、處理工單管理、工單查詢管理、工單統(tǒng)計管理等幾個功能模塊。應用UML設計方法進行系統(tǒng)設計，選擇面向?qū)ο蟮摹⒁子跀U展的ASP.NET2.0編程語言環(huán)境Visiual Stdio2008及強大的C#開發(fā)語言來實現(xiàn)以上設計功能。系統(tǒng)使用微軟家族的SQLServer2005數(shù)據(jù)庫作為系統(tǒng)的后臺管理數(shù)據(jù)庫。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

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