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華 北 電力 大 學(xué) 工 商 管 理 碩 士專 業(yè) 學(xué)位 論 文 4 .1.2 慧聰 網(wǎng)客 戶 關(guān) 系 管 理 指 標(biāo) ..........................................................……26 4 .1.3 慧聰 網(wǎng)驅(qū) 動(dòng) 客 戶 忠誠(chéng) 的 因素 分 析 ...............................................……28 4 .2 慧聰 網(wǎng) 以客 戶 為 中心 的 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 體 系 .................................................……31 4 .2.1 慧聰 網(wǎng)關(guān) 系 營(yíng) 銷 策 略 .......................................................……，....……31 4 .2.2 慧聰 網(wǎng)互 動(dòng) 營(yíng) 銷 策 略 ，.................................................................……32 4 .2.3 慧聰 網(wǎng)整 合 營(yíng) 銷 策 略 ............................……，...............................……34 第 五 章 慧聰 網(wǎng)基 于 客戶 關(guān) 系 的 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng) 銷組 合 ...................................................……36 5. 1 慧聰 網(wǎng) 以客 戶 需求 為 中心 的產(chǎn) 品策 略 .................................................……36 5.1.1 基 本 產(chǎn) 品和 增 值 產(chǎn) 品..................................................................……36 5.1.2 網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn) 品服 務(wù) 體 系 ...............................................................……，，..…37 5.2 慧 聰 網(wǎng)基 于 客 戶 行 為 的定 價(jià) 策 略 ........................................................……38 5.2.1 慧聰 網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng) 銷 定價(jià) 的特 點(diǎn) ......................................................……38 5.2 .2 慧聰 網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng) 銷 定 價(jià) 策 略 ..........................................................……39 5.3 慧聰 網(wǎng)基 于 客 戶 特 點(diǎn) 的分 銷 策 略 ........................................................……40 5.4 慧聰 網(wǎng) 以客 戶

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