發(fā)布時(shí)間：2016-08-20 20:24

  本文關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2012年

第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實(shí)施研究

李佳媛  

【摘要】：20世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和巨大的市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)，第三方物流的概念逐漸引入我國(guó)，但服務(wù)內(nèi)容和形式主要表現(xiàn)為運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等項(xiàng)目，第三方物流企業(yè)在加工、配送等環(huán)節(jié)的個(gè)性化物流服務(wù)項(xiàng)目還有待于拓展。同時(shí)，，由于制度方面的一些障礙，第三方物流企業(yè)在我國(guó)尚還處于初級(jí)發(fā)展階段，存在著許多問(wèn)題。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)與信息技術(shù)的普及，第三方物流服務(wù)得到了快速發(fā)展，市場(chǎng)需求巨大，為我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好契機(jī)。 第三方物流在我國(guó)作為新興行業(yè)，發(fā)展歷程較短，尚處于起步期，但在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已成為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，面對(duì)物流行業(yè)良好的發(fā)展前景與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，第三方物流企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)制定高效、有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)，給第三方物流企業(yè)提供了一個(gè)科學(xué)全面觀察企業(yè)外部客戶資源的平臺(tái)，它秉承“以客戶為中心”的管理理念，其業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)高度融合，有效歸攏了物流企業(yè)的外部客戶資源，促進(jìn)了企業(yè)信息管理水平的提高�；�于當(dāng)前第三方物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，引入客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，有效地利用物流信息化優(yōu)勢(shì)，科學(xué)分析、精細(xì)設(shè)計(jì)、分步實(shí)施，將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度，對(duì)于提高第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。因此，有必要對(duì)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的構(gòu)成及實(shí)施進(jìn)行深入研究。 本文首先論述了第三方物流與客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念及理論，系統(tǒng)分析了第三方物流企業(yè)的客戶特征、第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與第三方物流企業(yè)建立客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的必要性、可行性，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探究了第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的構(gòu)成要素、框架及與SCM、ERP戰(zhàn)略的整合途徑，最后分別提出在第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施背景、實(shí)施條件、實(shí)施重點(diǎn)、實(shí)施效果。 本文的研究意義在于引導(dǎo)第三方物流企業(yè)面對(duì)物流行業(yè)良好的發(fā)展前景與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，充分運(yùn)用客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，全面觀察企業(yè)外部客戶資源，秉承“以客戶為中心”的管理理念，將物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)高度融合，有效歸攏第三方物流企業(yè)的客戶資源，并利用物流信息化優(yōu)勢(shì)，將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，促進(jìn)第三方物流企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F259.23
【目錄】：

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6 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

7 劉蓬;第三方物流系統(tǒng)分析與優(yōu)化理論研究[D];天津大學(xué);2008年

8 江艦;傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型關(guān)鍵問(wèn)題研究[D];大連海事大學(xué);2007年

9 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠(chéng)模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

10 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 唐欣穎;我國(guó)第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];長(zhǎng)安大學(xué);2007年

2 范波峰;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學(xué);2007年

3 傅強(qiáng);GZHX第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];廣西大學(xué);2007年

4 高洪伍;第三方物流企業(yè)一對(duì)一營(yíng)銷模式與方法研究[D];天津理工大學(xué);2008年

5 卞玨敏;S公司客戶關(guān)系管理改進(jìn)研究[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

6 劉小勇;中國(guó)整車物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

7 王瑾;第三方物流的客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)[D];東華大學(xué);2008年

8 莊斌;第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系研究[D];廣西大學(xué);2008年

9 張海英;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];蘇州大學(xué);2008年

10 李佳媛;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實(shí)施研究[D];吉林大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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