本文關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

西南交通大學(xué) 碩士學(xué)位論文 第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究 姓名：范波峰 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：安全技術(shù)及工程 指導(dǎo)教師：黃興建 20070401 西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文 第1頁 摘 要 近幾年來，我國經(jīng)濟的商速發(fā)展，帶動了第三方物流服務(wù)的巨大需求， 為我國第三方物流企業(yè)提供了～個良好的發(fā)展契機。但是隨著國內(nèi)形式多樣 的物流企業(yè)的興起，國外實力雄厚的大型物流企業(yè)的進入，物流服務(wù)個性化 需求的增加，我國的物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場形勢。而目前，企業(yè)之間的競 爭已從原來的以質(zhì)量、服務(wù)、價格為中心的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡母? 爭。在這種環(huán)境之下，實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，成為我國剛剛起步的第三方 物流企業(yè)競爭和發(fā)展的有效手段。 論文首先筒述了客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景和第三方物流企業(yè)的發(fā) 展現(xiàn)狀，指出了我國第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究的現(xiàn)實意義。接著論 文從客戶關(guān)系管理理論思想出發(fā)，結(jié)合第三方物流企業(yè)市場環(huán)境分析，闡明 了第三方物流企業(yè)實施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的必要性。隨后論文結(jié)合第三方物 流企業(yè)的特點，對客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的目標(biāo)、要素、核心活動進行了定義和 分析，提出了實施策略。接著論文針對客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實施，圍繞第三 方物流企業(yè)的客戶細(xì)分、一對一的服務(wù)營銷模式以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建 這三個主要方面，提出了詳細(xì)的實施技術(shù)和方法。最后

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