發(fā)布時(shí)間：2025-06-19 06:13

　　在電子商務(wù)快速發(fā)展和傳統(tǒng)零售業(yè)日漸蕭條的大背景下,傳統(tǒng)零售業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型已成為主流趨勢(shì),選擇采用020商務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)眾多。但是,目前傳統(tǒng)零售業(yè)對(duì)020商務(wù)模式的業(yè)務(wù)開展只停留在表面,從而導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)020模式下的顧客體驗(yàn)水平提升效果不佳,而顧客體驗(yàn)的提升對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)020商務(wù)模式的開展至關(guān)重要,關(guān)系到企業(yè)能否贏得顧客滿意和顧客忠誠,能否成功地實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型,并獲得持久發(fā)展。因此,本文在對(duì)020商務(wù)模式做深入分析的基礎(chǔ)上,通過對(duì)顧客體驗(yàn)做仿真與優(yōu)化分析,研究如何更快更有效的提升傳統(tǒng)零售業(yè)020模式下的顧客體驗(yàn)水平。針對(duì)以上研究目標(biāo),本文主要做了以下研究： 給出020商務(wù)模式的內(nèi)涵,結(jié)合商務(wù)模式包含的多個(gè)要素,對(duì)020商務(wù)模式各要素詳細(xì)分析。按照商品與消費(fèi)者行為碎片化程度,分析020模式從簡單到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。最后提出影響傳統(tǒng)零售業(yè)020商務(wù)模式開展的主要因素。020商務(wù)模式的分析不僅為企業(yè)認(rèn)識(shí)020商務(wù)模式提供理論參考,也為系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模過程中的關(guān)鍵因素分析奠定基礎(chǔ)。 分析020模式下顧客體驗(yàn)。本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客體驗(yàn)和傳統(tǒng)線下購物環(huán)境下的顧客體驗(yàn)對(duì)比分析...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
目錄
1 緒論
    1.1 研究背景及研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容、研究路線與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.2.1 主要研究內(nèi)容
        1.2.2 研究思路、研究方法與研究路線
        1.2.3 創(chuàng)新點(diǎn)
    1.3 本章小結(jié)
2 O2O商務(wù)模式分析
    2.1 O2O商務(wù)模式研究現(xiàn)狀
        2.1.1 電子商務(wù)模式相關(guān)研究
        2.1.2 O2O商務(wù)模式相關(guān)研究
    2.2 O2O模式的要素分析
    2.3 O2O模式的業(yè)務(wù)流程分析
        2.3.1 最簡單的O2O模式業(yè)務(wù)流程分析
        2.3.2 內(nèi)容和渠道碎片化的O2O模式業(yè)務(wù)流程分析
        2.3.3 消費(fèi)者行為碎片化的O2O模式業(yè)務(wù)流程分析
    2.4 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式實(shí)施的主要影響因素分析
    2.5 本章小結(jié)
3 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)分析
    3.1 顧客體驗(yàn)相關(guān)理論研究現(xiàn)狀
    3.2 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O商務(wù)模式下顧客體驗(yàn)指標(biāo)建立
        3.2.1 網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中的顧客體驗(yàn)
        3.2.2 傳統(tǒng)零售業(yè)線下購物環(huán)境中的顧客體驗(yàn)
        3.2.3 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下的顧客體驗(yàn)
    3.3 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算
        3.3.1 序關(guān)系法
        3.3.2 改進(jìn)型序關(guān)系法
        3.3.3 計(jì)算顧客體驗(yàn)各指標(biāo)項(xiàng)的權(quán)重
    3.4 本章小結(jié)
4 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模
    4.1 系統(tǒng)邊界分析
    4.2 系統(tǒng)因果關(guān)系分析
    4.3 系統(tǒng)流圖分析與方程式構(gòu)建
    4.4 本章小結(jié)
5 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)仿真與優(yōu)化分析
    5.1 企業(yè)簡介
    5.2 模型測(cè)試
        5.2.1 系統(tǒng)邊界測(cè)試
        5.2.2 心智模型測(cè)試
        5.2.3 極端情況測(cè)試
    5.3 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)的仿真模擬
    5.4 傳統(tǒng)零售業(yè)O2O模式下顧客體驗(yàn)的優(yōu)化分析
    5.5 本章小結(jié)
6 結(jié)論與展望
    6.1 結(jié)論
    6.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡歷



本文編號(hào)：4050975