發(fā)布時(shí)間：2025-05-07 23:08

　　隨著人類文明的不斷發(fā)展,動(dòng)物保護(hù)與環(huán)境保護(hù)的意識(shí)也逐漸地增強(qiáng)。流浪動(dòng)物問題作為動(dòng)物保護(hù)與環(huán)境保護(hù)的一部分,涉及到了人類健康與衛(wèi)生、城市容貌等方面,成為了一個(gè)全球性關(guān)注的問題。課題將服務(wù)設(shè)計(jì)的理論和方法介入到流浪動(dòng)物救助公益服務(wù)中,旨在構(gòu)建有效的救助公益服務(wù)系統(tǒng),優(yōu)化救助公益服務(wù)機(jī)制,從而提高流浪動(dòng)物救助率和利益相關(guān)者的服務(wù)體驗(yàn)。本文共分為了五個(gè)部分,第一部分主要是描述課題研究的背景與現(xiàn)狀,確定研究的價(jià)值與目的、創(chuàng)新點(diǎn)與難點(diǎn),并找尋適合的研究方法。第二部分對(duì)流浪動(dòng)物救助公益與服務(wù)設(shè)計(jì)理論進(jìn)行概述。一方面分析了流浪動(dòng)物救助、公益服務(wù)、救助公益等理論,以及服務(wù)設(shè)計(jì)的定義、原則與方法等,另一方面詳細(xì)闡述服務(wù)設(shè)計(jì)介入流浪動(dòng)物救助公益的價(jià)值以及可行性。第三部分是流浪動(dòng)物救助公益服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)分析。對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的利益相關(guān)者、服務(wù)階段與接觸點(diǎn)和層次進(jìn)行分析,并探究了其分享與激勵(lì)因素。第四部分是流浪動(dòng)物救助公益服務(wù)設(shè)計(jì)需求分析。首先通過實(shí)地考察與用戶訪談的方式,深入了解流浪動(dòng)物救助公益中所存在的實(shí)際問題,再運(yùn)用人物模型和用戶體驗(yàn)歷程圖工具探究用戶的行為與心理等,分析歷程中的痛點(diǎn)與需求,并將這些痛點(diǎn)與需求轉(zhuǎn)化...

【文章頁(yè)數(shù)】：95 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1研究框架

服務(wù)設(shè)計(jì)的方法主要來自產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)的方法。同時(shí)結(jié)合了理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和組織行為學(xué)等領(lǐng)域的方法。本次研究中將采用角（PersonaProfile）、體驗(yàn)歷程圖（ExperienceDiagramming）、服務(wù)藍(lán)圖（Blueprint）和服務(wù)原型（ServicePro....

圖2-1流浪動(dòng)物救助公益組織

第2章流浪動(dòng)物救助公益概述與服務(wù)設(shè)計(jì)理論2.1流浪動(dòng)物救助公益2.1.1公益組織公益組織具備了非政府的、非營(yíng)利的以及非黨派的性質(zhì)，它采取自主管理的方式開展各類社會(huì)公益事業(yè)，是一種合法的民間志愿性的社會(huì)中介組織。大部分非政府組織(NGO，Non-Governmental....

圖2-2流浪動(dòng)物救助基地（圖片來源：筆者選取于百度圖片）

確保將動(dòng)物保護(hù)納入全球亟需解決的議題之中。此外，協(xié)會(huì)在全世界范圍內(nèi)通過開展教育、培訓(xùn)和救援等各種活動(dòng)，以此來努力確保動(dòng)物福利能夠被理解和尊重，并且得到有效的法律的保障。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)小動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)（ChinaSmallAnimalProtectionAssociation）（....

圖2-3利益相關(guān)者關(guān)系圖示例

圖2-3利益相關(guān)者關(guān)系圖示例（圖片來源：http://www.zcool.com.cn/article/ZNjEzMTky.html）（2）服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)（servicegeneration）服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段的目的是實(shí)現(xiàn)從洞察到解決方案的轉(zhuǎn)化。在這過程一般采用質(zhì)性研究與量....

本文編號(hào)：4043940