發(fā)布時間：2020-11-11 00:48

　　 酒店作為企業(yè)生產和銷售的產品是酒店有形設施和無形服務的結合，是以多種服務表現(xiàn)出來的無形產品。酒店市場營銷也不同于其他市場營銷。本文論述了現(xiàn)代酒店營銷策略的基本理論、方法和步驟，在分析酒店所處的宏觀和微觀環(huán)境的基礎上，結合競爭對手進行SWOT分析，并據此結合酒店本身實際情況，提出了酒店的細分市場、目標市場選擇以及市場定位。對照服務業(yè)營銷7p's要求，對河北民航酒店的相關服務營銷組合策略進行研究，以制訂出一套切實可行的酒店營銷策略，具體包括酒店產品服務創(chuàng)新策略、基于顧客認知價值的酒店定價策略、銷售渠道策略、整合營銷溝通策略以及客戶關系管理策略，以期有效地解決酒店的營銷問題，能很好地促進酒店的經營管理合業(yè)績。
【學位單位】：南京理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2002
【中圖分類】：F719.3
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
引言
1 服務營銷概述
    1.1 服務的特點
    1.2 服務營銷組合策略
2 酒店營銷狀況分析
    2.1 河北民航大酒店簡介
    2.2 酒店的內部條件分析
        2.2.1 人力資源分析
        2.2.2 財力資源分析
        2.2.3 營銷資源分析
        2.2.4 組織資源分析
3 酒店營銷環(huán)境
    3.1 宏觀環(huán)境分析
        3.1.1 經濟及人口統(tǒng)計因素分析
        3.1.2 政治環(huán)境分析
        3.1.3 酒店自然環(huán)境分析
        3.1.4 技術環(huán)境
        3.1.5 入世對我國酒店業(yè)的影響
        3.1.6 世界酒店業(yè)未來十年走向
    3.2 酒店微觀營銷環(huán)境
        3.2.1 主要競爭對手分析
        3.2.2 消費者分析
    3.3 酒店SWOT分析
        3.3.1 優(yōu)勢分析
        3.3.2 劣勢分析
        3.3.3 機會分析
        3.3.4 威脅分析
        3.3.5 酒店營銷戰(zhàn)略啟示
4 酒店STP戰(zhàn)略的設計
    4.1 酒店市場細分
        4.1.1 酒店市場細分綜述
        4.1.2 酒店的市場細分
    4.2 酒店目標市場選擇
        4.2.1 酒店目標市場選擇的依據
        4.2.2 酒店目標市場選擇
    4.3 酒店市場定位
5 酒店營銷策略
    5.1 酒店產品服務創(chuàng)新策略
        5.1.1 酒店產品定義和構成
        5.1.2 開發(fā)附加值高、功能全的賓館酒店產品
        5.1.3 開發(fā)滿足不同顧客需求的賓館酒店產品
        5.1.4 開發(fā)民族風味濃厚的賓館酒店產品
        5.1.5 開發(fā)綠色環(huán)保型的賓館酒店
    5.2 酒店有形展示策略
    5.3 客戶認知價值導向的定價策略
        5.3.1 酒店價格策略的選擇模式
        5.3.2 賓館酒店客房價格的制定
        5.3.3 賓館酒店菜單價格的制定
    5.4 銷售渠道策略
        5.4.1 酒店營銷渠道組合設計策略
        5.4.2 酒店銷售渠道成員選擇策略
        5.4.3 酒店銷售渠道管理策略
    5.5 整合營銷傳播策略
        5.5.1 問題導向的酒店促銷
        5.5.2 酒店整合營銷策略
    5.6 基于伙伴關系的酒店客戶管理策略
        5.6.1 客戶管理概述
        5.6.2 酒店客戶管理的方法
        5.6.3 關系推銷策略
        5.6.4 大客戶管理策略
結束語
致謝
參考文獻

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本文編號：2878527