營口市供電服務(wù)滿意度提升對策研究
【文章頁數(shù)】:54 頁
【學(xué)位級別】:碩士
【部分圖文】:
圖1.1技術(shù)路線圖
1.4.3技術(shù)路線圖2.1營口市供電服務(wù)現(xiàn)狀
圖2.1營口市供電繳費(fèi)方式滿意度
對于繳費(fèi)方式而言,屬于滿意度較高的服務(wù)方式,選擇一般滿意及以上的,占比約90%,具體統(tǒng)計(jì)分布見圖2.1。在繳費(fèi)方式上,不滿意度較高的主要集中在60歲以上老年群體,他們不會(huì)通過網(wǎng)上繳納電費(fèi),且營口市內(nèi)主城區(qū)一共就4個(gè)供電營業(yè)廳、繳費(fèi)困難是當(dāng)前老年人面臨的主要問題,居住在農(nóng)村或者城鄉(xiāng)....
圖2.2營口市供電營業(yè)廳服務(wù)滿意度
對于在供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)態(tài)度問題上,一般滿意及以上高達(dá)94.9%,且在營業(yè)廳環(huán)境、工作人員服務(wù)態(tài)度及工作效率等方面滿意度比較高,對工作人員服務(wù)態(tài)度最滿意占比高達(dá)62.5%,對辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)長方面最不滿意占比達(dá)43.6%。對上門抄表工作人員的服務(wù)滿意度較供電營業(yè)廳滿意度略低,....
圖2.3營口市供電營業(yè)廳服務(wù)滿意度
對上門抄表工作人員的服務(wù)滿意度較供電營業(yè)廳滿意度略低,一般滿意及以上占比87.4%,對于上門抄表工作人員的服務(wù)及技能需要進(jìn)一步提升。(6)投訴服務(wù)以及政府部門對供電公司的監(jiān)管
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