發(fā)布時間：2025-06-10 03:24

　　二十世紀九十年代以來,隨著全球經(jīng)濟一體化和信息技術(shù)的高速發(fā)展,顧客個性化需求的不斷增加,企業(yè)之間的競爭日益加劇,加上政治、經(jīng)濟、社會環(huán)境等方面的巨大變化,企業(yè)的競爭力問題成為一個普遍關(guān)心的熱門話題,不僅僅在企業(yè)界,如何在競爭中取得優(yōu)勢并不斷保持的問題也一直是戰(zhàn)略管理理論和實踐關(guān)注的熱點。 通過對于家電連鎖零售業(yè)以及該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者國美電器競爭力的研究,本文試圖對顧客中心戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略對于國美電器新型競爭優(yōu)勢形成的影響等相關(guān)問題進行一個全面的分析,希望通過本文的寫作,提出一些有利于建立并保持國美電器新型競爭優(yōu)勢的解答。同時本文也為國美電器提出了在實踐層面的一些可行的操作建議。 本研究之結(jié)果可為國美電器形成新型競爭戰(zhàn)略及未來海外擴張?zhí)峁┝擞幸娴慕ㄗh,對于有興趣研究家電連鎖零售業(yè)、研究競爭戰(zhàn)略、研究中國企業(yè)海外擴張的相關(guān)人員也有一定的參考價值。

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
第一章 家電連鎖零售業(yè)及國美電器淺析
    第一節(jié) 中國零售業(yè)的嬗變
        一、零售業(yè)與零售業(yè)態(tài)
            (一) 定義
            (二) 零售業(yè)態(tài)的演變
        二、中國連鎖業(yè)的發(fā)展
            (一) 連鎖業(yè)概述
            (二) 中國連鎖零售業(yè)的快速發(fā)展
            (三) 連鎖企業(yè)在中國快速發(fā)展的原因
        三、中國家電連鎖業(yè)分析
            (一) 中國家電業(yè)發(fā)展情況概述
            (二) 中國家電連鎖零售業(yè)發(fā)展情況概述
    第二節(jié) 國美電器及其它國內(nèi)外主要家電連鎖零售商簡介
        一、國美電器簡介
            (一) 國美電器的主營業(yè)務(wù)
            (二) 國美電器的市場地位
            (三) 國美電器發(fā)展史
        二、中國及世界其它主要家電連鎖零售商簡介
            (一) 美國的百思買
            (二) 蘇寧電器集團
第二章 國美電器盈利模式及戰(zhàn)略分析
    第一節(jié) 國美電器盈利模式分析
    第二節(jié) 國美電器的戰(zhàn)略成功因素分析
        一、國美電器外部成功因素
        二、國美電器的內(nèi)部成功因素
        三、國美電器的SWOT分析
        四、目前國美電器的戰(zhàn)略競爭態(tài)勢分析
            (一) 國美電器的戰(zhàn)略存在模糊性
            (二) 國美電器競爭優(yōu)勢的蝕失
第三章 國美電器的新型競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略
    第一節(jié) 國美電器的市場與競爭定位
    第二節(jié) 顧客中心戰(zhàn)略
        一、顧客滿意
            (一) 顧客滿意的概念
            (二) 顧客滿意的產(chǎn)生與發(fā)展
            (三) 顧客滿意的價值
            (四) 顧客滿意度研究
            (五) 員工滿意
        二、從顧客滿意到顧客忠誠
            (一) 顧客忠誠的意義
            (二) 顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系
            (三) 影響顧客忠誠的因素
        三、顧客關(guān)系管理
            (一) 顧客關(guān)系營銷起源和概念
            (二) 顧客生涯價值及其出現(xiàn)和意義
            (三) 關(guān)系營銷的實踐
            (四) 顧客關(guān)系管理的定義和內(nèi)容
        四、顧客價值
            (一) 顧客價值研究背景
            (二) 顧客價值的涵義及理論模型
            (三) 從顧客滿意、顧客忠誠到顧客價值
            (四) 顧客價值優(yōu)勢的關(guān)鍵意義
    第三節(jié) 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略
        一、供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展
        二、供應(yīng)鏈的潛力
        三、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論
            (一) 現(xiàn)行企業(yè)運作模式與供應(yīng)鏈管理思想的沖突
            (二) 供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征
            (三) 供應(yīng)鏈管理的概念及內(nèi)容
        四、供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別
        五、供應(yīng)鏈管理的效益
        六、供應(yīng)鏈管理的主要挑戰(zhàn)
        七、供應(yīng)鏈管理在中國企業(yè)中應(yīng)用的意義與要點
    第四節(jié) 信息化戰(zhàn)略
        一、信息化的意義
        二、企業(yè)信息化的定義和主要內(nèi)容
        三、企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力
            (一) IT 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的傳統(tǒng)理論基礎(chǔ)
            (二) “競爭力”的具體涵義
            (三) 企業(yè)(或者產(chǎn)業(yè))的競爭力直接決定因素
            (四) 價值鏈、價值體系與企業(yè)競爭戰(zhàn)略
            (五) 信息化對價值鏈與價值體系的影響
            (六) 基于資源的觀點
            (七) 信息化對企業(yè)競爭力的影響
        四、企業(yè)信息化解決的主要問題
            (一) 使財務(wù)管理真正成為企業(yè)管理的核心
            (二) 創(chuàng)新供應(yīng)鏈運作模式,保證對市場的快速反應(yīng)
            (三) 推動服務(wù)創(chuàng)新,提高客戶滿意度
            (四) 實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公,營造新型的企業(yè)文化
        五、零售業(yè)的IT 革命
第四章 國美電器目前面臨的戰(zhàn)略問題及其應(yīng)對措施
    第一節(jié) 國美電器新型戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的建立
        一、顧客中心戰(zhàn)略的實施
            (一) 確立以顧客中心的工作原則
            (二) 明確價值顧客,進行顧客價值研究
            (三) 進行顧客滿意度研究、將顧客滿意度確立為戰(zhàn)略目標,在此基礎(chǔ)上追求顧客忠誠
            (四) 培養(yǎng)顧客忠誠度
            (五) 開展CRM 工作,加強國美電器的關(guān)系營銷能力
            (六) 積極將顧客中心思想凝結(jié)在企業(yè)文化之中
            (七) 注重員工滿意度的提高,積極提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
        二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實施
            (一) 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
            (二) 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略系統(tǒng)的八個方面
        三、信息化戰(zhàn)略的實施
            (一) 終極目標是實現(xiàn)信息集成
            (二) 國美電器信息化應(yīng)實現(xiàn)三個層面的實施結(jié)果
            (三) 信息化過程中需注意的要點
    第二節(jié) 國際化
        一、沃爾瑪?shù)暮Ｍ鈹U張
        二、國美電器海外擴張策略建議
第五章 研究心得
參考文獻
志謝



本文編號：4050236