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論社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式探索

發(fā)布日期： 2014-05-17 發(fā)布：  

  2014年2期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：本文圍繞現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)的特點、市場營銷在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方面的借鑒意義、在社交網(wǎng)絡(luò)上建立市場營銷模式的策略分析三大方面展開討論，對社交網(wǎng)絡(luò)時代的市場營銷模式進(jìn)行了簡單的探索。
中國論文網(wǎng)
　　關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò) 市場營銷 持續(xù)改進(jìn)
　　▲▲一、現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)的特點
　　社交網(wǎng)絡(luò)是在SNS理念的基礎(chǔ)上建立的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以通過在網(wǎng)絡(luò)上填寫個人資料或建立個人主頁來認(rèn)識與自己興趣愛好想通或者背景想通的人，并與這些人保持聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)的形式來交流彼此的信息，分享彼此的愛好。從本質(zhì)上來分析，社交網(wǎng)絡(luò)就是一個為人們提供交流和分享的平臺，通過用戶之間良好的互動性、積極性、分享性使其成為一個影響力極其深遠(yuǎn)的傳播平臺，并從根本上超越了傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)的傳播效果，徹底顛覆了用戶以往獲取信息的渠道及方式，在社交網(wǎng)絡(luò)的作用下，越來越多的用戶更加依賴于通過身邊朋友的分享來獲取最新的信息，而不是通過傳統(tǒng)的瀏覽網(wǎng)頁或是搜索的方式來獲取。因此，現(xiàn)代社交網(wǎng)絡(luò)改變的不僅僅是一種信息獲取方式，更多的是一種生活方式。
　　▲▲二、市場營銷在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)方面的借鑒意義
　　社交網(wǎng)絡(luò)的主要價值就在于人與人之間形成的聯(lián)系。熟悉的朋友關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶之間更加相互信任，因此能夠更大膽地在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享信息，并互相影響消費決策。與之前傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相比，依托社交網(wǎng)絡(luò)而建立的市場營銷模式更加具有真實性和說服力，因為無論如何，在現(xiàn)實生活中某個真實朋友對于產(chǎn)品或服務(wù)的評價看法往往都比陌生網(wǎng)友的點評更加可信，也更具參考價值。因此在社交網(wǎng)絡(luò)上展開市場營銷活動，可以通過現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更好地宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，使每一個社交網(wǎng)絡(luò)的用戶都成為該品牌的宣傳者，這樣可以以最低的成本來取得最佳的效果，達(dá)到較好的市場營銷效果。
　　▲▲三、在社交網(wǎng)絡(luò)上建立市場營銷模式的策略分析
　　根據(jù)現(xiàn)階段的技術(shù)條件及市場情況來看，如果想通過社交網(wǎng)絡(luò)有效建立一個市場營銷模式，至少應(yīng)按照以下幾個步驟進(jìn)行：收集匯總各種相關(guān)信息；招聘各區(qū)域的負(fù)責(zé)人員；正式開展?fàn)I銷活動；對營銷效果進(jìn)行測量和評價；持續(xù)改進(jìn)；
　�。ㄒ唬┦占瘏R總各種相關(guān)信息
　　在社交網(wǎng)絡(luò)上建立市場營銷模式之前，必須先通過各種方式收集到相關(guān)信息，其中包括
　　社交網(wǎng)站中的用戶對將要進(jìn)行營銷的產(chǎn)品或服務(wù)的看法及關(guān)注程度、社交網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)用戶的個人信息及聯(lián)系方式，營銷人員在收集到這些資料之后，可以匯總在一起并按照一定的方式進(jìn)行歸檔，形成一個龐大的數(shù)據(jù)庫，為將來的營銷活動提供準(zhǔn)備。
　　首先營銷人員應(yīng)將社區(qū)網(wǎng)站內(nèi)用戶之間所交流的內(nèi)容進(jìn)行搜索，看看自己所要營銷的產(chǎn)品或服務(wù)是否曾經(jīng)被用戶討論過。在進(jìn)行這項工作時必須選擇與該產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索�，F(xiàn)階段，除了百度搜狗等大型搜索引擎之外，還有一些專業(yè)的搜索軟件，可以為營銷人員提供更加精確的搜索服務(wù)。在此過程，，營銷人員對于一些影響力不同的內(nèi)容應(yīng)該分開處理。在對信息進(jìn)行采集的過程中，營銷人員應(yīng)該將關(guān)注焦點放在一些影響力較強(qiáng)的部分，其中包括陣容最強(qiáng)大的社區(qū)及用戶討論次數(shù)最多的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，除此之外，還包括用戶對于該產(chǎn)品或服務(wù)及其公司的評價和意見。
　　在對信息進(jìn)行收集之后，還應(yīng)將所有具有價值的信息進(jìn)行匯總，并集中保存在數(shù)據(jù)庫中。在接下來所開展的營銷活動中，營銷人員可以借鑒數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，來展開更加具有針對性的營銷活動，確保營銷策略更加有效。
　�。ǘ�）招聘各社區(qū)的人員
　　在社交網(wǎng)絡(luò)上建立營銷模式之前，還需要建立一個以該企業(yè)或者產(chǎn)品為中心的社區(qū)，并
　　在此社區(qū)中開展相關(guān)營銷活動。這樣能夠大大降低網(wǎng)絡(luò)營銷成本，并獲得良好的營銷效果。
　　首先營銷人員應(yīng)通過發(fā)送邀請函的方式，邀請社交網(wǎng)絡(luò)平臺中的用戶加入該社交。但是在選擇邀請函的發(fā)送對象時，應(yīng)選擇對該產(chǎn)品有興趣，并存在購買意向的客戶。在發(fā)送了大量邀請函給目標(biāo)客戶之后，該公司所建立的社區(qū)會頓時增加很多瀏覽量，這就說明有很多用戶在收到邀請函之后都對該社區(qū)進(jìn)行了瀏覽，但這并不意味著所有用戶都會對該社區(qū)進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，因此社區(qū)必須時刻提供使用戶感興趣的內(nèi)容，來獲得用戶的持續(xù)關(guān)注，并將信息傳遞給更多身邊的朋友。
　　接著，就可以進(jìn)入社區(qū)推廣階段了。社區(qū)推廣的最佳方式便是在公司所有生產(chǎn)的產(chǎn)品上都印上社區(qū)網(wǎng)址，吸引用戶的加入。除此之外，通過多媒體或友情鏈接的方式，也可以取得良好的效果。
　�。ㄈ�）正式開展?fàn)I銷活動
　　在建立社區(qū)并招募到一定數(shù)量的社員之后，就可以正式進(jìn)入營銷過程了。在社交網(wǎng)絡(luò)平
　　臺中，對話是最常用的一種營銷方式，而且對話越激烈，說明該產(chǎn)品在消費者中的影響力越大。通過營銷人員與社區(qū)成員或者社區(qū)成員與社區(qū)成員之間的對話，可以將該公司產(chǎn)品的影響力不斷進(jìn)行擴(kuò)張。
　　首先應(yīng)在社區(qū)中展開一些比較有趣味的活動來吸引社區(qū)成員的關(guān)注，并激發(fā)他們對于該產(chǎn)品的討論。這些活動通常是以該公司所提供的產(chǎn)品為中心展開的，并在活動過程中提供一些獎勵或激勵性措施來提高社區(qū)成員的參與程度。在激勵措施的帶動下，社區(qū)成員會更加有意愿對該活動進(jìn)行關(guān)注，并傳播給身邊的朋友。
　　其次，營銷人員應(yīng)試圖在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中主動發(fā)起對話。由于社區(qū)成員大部分都是對該公司產(chǎn)品具有一定關(guān)注程度的人，營銷人員可以圍繞提升產(chǎn)品設(shè)計或改善用戶使用體驗等話題發(fā)起會話。除此之外，營銷人員還可以利用其他與公司產(chǎn)品相一致的話題來展開話題，例如食品安全，行駛安全，健康養(yǎng)生等等。
　　隨后，營銷人員還應(yīng)定期對社區(qū)主頁中的內(nèi)容進(jìn)行更新。在社區(qū)發(fā)布公司相關(guān)產(chǎn)品的文章或圖片，能夠有效激發(fā)起社區(qū)成員對于該產(chǎn)品的關(guān)注程度，并引起相互之間的討論，因此營銷人員應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上的內(nèi)容進(jìn)行定期更新，讓社區(qū)成員隨時掌握產(chǎn)品的最新動態(tài)。具體可以為現(xiàn)有的主推產(chǎn)品發(fā)布新的廣告或功能介紹視頻。 　　最后，營銷人員應(yīng)大力鼓勵社區(qū)成員對該產(chǎn)品的相關(guān)信息進(jìn)行分享。社區(qū)成員是構(gòu)成社區(qū)的主要群體，因此抓住社區(qū)成員之間對于信息的分享內(nèi)容才是提高公司產(chǎn)品影響力的根本。針對這一點，營銷人員應(yīng)鼓勵社區(qū)人員在社區(qū)平臺中積極分享他們對于該產(chǎn)品或服務(wù)的看法和評價，并將自己對于該產(chǎn)品的使用體驗分享給身邊的朋友，為其他用戶的使用提供更寶貴的意見。
　�。ㄋ模�對營銷效果進(jìn)行測量和評價
　　在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上開展了一系列營銷活動之后，營銷人員需要通過一些方式去了解這些活動
　　所帶來的效果，具體可以測量消費的對該產(chǎn)品的關(guān)注程度是否得到了提高、該產(chǎn)品在營銷活動的作用之下銷量是否上升等等。具體的測量評價方式有很多種，下面就介紹三種最常用的測量方式：
　　1.使用免費測量統(tǒng)計工具進(jìn)行測量
　　免費測量統(tǒng)計工具是一種最簡單最容易操縱的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)影響力分析工具，現(xiàn)階段，使用最多的免費統(tǒng)計工具包括Google分析、Site Meter（網(wǎng)站電表）、Technorati等，這些免費統(tǒng)計工具為設(shè)計網(wǎng)絡(luò)提供了跟蹤討論等一系列功能，但該公司的品牌或者產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中被討論時，這種免費測量統(tǒng)計工具的使用者會自動收到通知。
　　2.使用專業(yè)的測量分析工具進(jìn)行測量
　　除了一些免費的測量統(tǒng)計工具之外，市場上還有一些較為專業(yè)的測量統(tǒng)計工具，例如Cymfony 和BuzzMetric等等。這些軟件無論是在功能還是在操作方式方面都較為復(fù)雜，它能夠從海量的信息中提煉出具有較高價值的信息，并對其展開深入分析和處理，最后自動計算出營銷活動所帶來的利潤與成本之間的比例，為營銷人員帶來更加精確準(zhǔn)確的結(jié)論。
　�。ㄎ澹┏掷m(xù)改進(jìn)
　　網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對于我們來說是一個較為新鮮的平臺，在信息化快速發(fā)展的時代中，不斷萌芽
　　出各種新型的技術(shù)和理念，與此同時用戶的需求也在發(fā)生著變化，社區(qū)若想長久地留住現(xiàn)有的成員并在將來吸引更多新的成員加入進(jìn)來，就必須在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做好持續(xù)改進(jìn)工作。
　　首先，營銷人員應(yīng)該認(rèn)真傾聽顧客的呼聲。在順利結(jié)束社交網(wǎng)絡(luò)的某項活動之后，營銷人員應(yīng)開始密切關(guān)注社區(qū)成員對于該活動的意見，并對一些有價值的建議進(jìn)行收集，不能等到緊要關(guān)頭才開始進(jìn)行。其次，應(yīng)該以所收集到的意見為基礎(chǔ)，嘗試更多的創(chuàng)新。目前，已經(jīng)有越來越多的創(chuàng)新正在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中出現(xiàn)，為了確保該社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)中的穩(wěn)固地位，營銷人員必須與時俱進(jìn)，進(jìn)行同步創(chuàng)新，并保證所創(chuàng)新的內(nèi)容與用戶的要求相一致，這樣才能更好的留住現(xiàn)有客戶并吸引更多新的客戶。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1] 黃華. 中國社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展研究[D].碩士學(xué)位論文，上海師范大學(xué)，2010
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　�。ㄘ�(zé)任編輯：羅云鳳）

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