發(fā)布時間：2023-12-02 12:18

　　我國目前關于資質(zhì)模型的研究存在缺乏系統(tǒng)的實證研究,缺乏對不同企業(yè)性質(zhì)、不同職務層次的企業(yè)人員資質(zhì)特征的區(qū)分和比較分析。本文對資質(zhì)模型概念及理論進行了闡述,說明資質(zhì)模型的建立和應用的具體辦法以及對人力資源管理工作的重要意義。同時對中國電信深圳市龍崗分公司大客戶經(jīng)理資質(zhì)模型進行具體研究,通過提煉出優(yōu)秀客戶經(jīng)理在業(yè)務技能、動力、發(fā)展能力、個性和企業(yè)認同等五方面的核心要素,構建成優(yōu)秀客戶經(jīng)理資質(zhì)模型,并成功將該模型具體應用到大客戶經(jīng)理的招聘和綜合評價工作中。最后探討如何充分應用資質(zhì)模型的理論知識,逐步建立適合企業(yè)實際特征的標準化的公司各職類、職層、職種的優(yōu)秀資質(zhì)模型的操作方法,對人力資源管理工作中科學模型的構建及運用進行了積極、有益的探索。

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
致謝
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
    1.3 研究方法
    1.4 論文框架
第二章 資質(zhì)模型的概念及構建方法
    2.1 資質(zhì)模型的概念
    2.2 資質(zhì)模型的建立流程
    2.3 資質(zhì)模型的構建方法
第三章 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的構建
    3.1 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的研究背景
    3.2 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的研究方法
    3.3 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的分析過程
    3.4 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的信息處理
    3.5 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的研究結論
第四章 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的應用與思考
    4.1 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的應用實踐
    4.2 電信客戶經(jīng)理資質(zhì)模型的應用推廣
    4.3 客戶經(jīng)理資質(zhì)模型在其他行業(yè)的應用價值
    4.4 關于客戶經(jīng)理資質(zhì)模型應用的思考
結束語
附件
參考文獻



本文編號：3869655