大眾奧迪售后服務(wù)市場(chǎng)高端客戶關(guān)系管理研究
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一汽—大眾奧迪售后服務(wù)市場(chǎng)高端客戶關(guān)系管理研究
論文目錄
摘要第1-6頁(yè)
Abstract第6-11頁(yè)
第1章 緒論第11-14頁(yè)
·我國(guó)轎車行業(yè)發(fā)展概況第11-12頁(yè)
·客戶關(guān)系管理對(duì)轎車企業(yè)的意義第12-13頁(yè)
·本文研究的主要內(nèi)容與思路第13-14頁(yè)
第2章 客戶關(guān)系管理的基本理論第14-28頁(yè)
·客戶關(guān)系管理理論的起源與發(fā)掖第14-17頁(yè)
·客戶關(guān)系管理理論的起源第14-15頁(yè)
·客戶關(guān)系管理理論的發(fā)展第15-16頁(yè)
·客戶關(guān)系管理的定義與特征第16-17頁(yè)
·客戶關(guān)系管理理論在轎車行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與未來發(fā)展第17-24頁(yè)
·轎車企業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)第17-19頁(yè)
·轎車企業(yè)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀第19-22頁(yè)
·車輛生命周期理論和客戶生命周期理論第22-23頁(yè)
·轎車行業(yè)的客戶關(guān)系管理未來發(fā)展趨勢(shì)第23-24頁(yè)
·確處理客戶關(guān)系鋅理與客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度之間的關(guān)系第24-28頁(yè)
·關(guān)系營(yíng)銷屮的客戶概念第24-25頁(yè)
·客戶關(guān)系管理與客戶滿意度、忠誠(chéng)度之間的關(guān)系第25-28頁(yè)
第3章 奧迪客戶關(guān)系管理在售后服務(wù)市場(chǎng)運(yùn)行的關(guān)鍵要素第28-32頁(yè)
·高端品牌轎車笆后服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀第28-30頁(yè)
·卨端品牌轎車的客戶群需求分析第30-31頁(yè)
·奧迪品牌售后服務(wù)市場(chǎng)客戶關(guān)系管理實(shí)施的關(guān)鍵要素第31-32頁(yè)
第4章 售后服務(wù)市場(chǎng)的奧迪客戶關(guān)系管理模型第32-48頁(yè)
·奧迪客戶—車輛生命周期模型第32-37頁(yè)
·客戶價(jià)值在奧迪客戶-車輛生命周期模型中的應(yīng)用第37-43頁(yè)
·客戶忠誠(chéng)度在奧迪客戶-車輛生命周期模型中的評(píng)價(jià)第43-48頁(yè)
·客戶忠誠(chéng)度研究的積極意義第43-44頁(yè)
·奧迪客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)方法第44-48頁(yè)
第5章 售后服務(wù)市場(chǎng)的奧迪客戶關(guān)系管理模型的應(yīng)用第48-57頁(yè)
·奧迪客戶關(guān)系管理模型的實(shí)施步驟第48-51頁(yè)
·奧迪客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)選擇第51-52頁(yè)
·奧迪客戶關(guān)系管理模型的應(yīng)用效果分析第52-53頁(yè)
·奧迪客戶關(guān)系管理體系運(yùn)行保障第53-57頁(yè)
第6章 總結(jié)第57-58頁(yè)
參考文獻(xiàn)第58-60頁(yè)
致謝第60頁(yè)
論文編號(hào)BS1757283,這篇論文共60頁(yè)
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