發(fā)布時(shí)間：2020-12-07 01:46

　　在大客戶管理的理念下,利用信息化網(wǎng)絡(luò)平臺搭建保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng),為管理者和工作人員更好地管理企業(yè)客戶信息提供有力的信息化手段支持,為企業(yè)相關(guān)工作的分析與決策提供依據(jù),是推動保險(xiǎn)公司VIP客戶管理工作改善的重要手段。本文根據(jù)保險(xiǎn)公司企業(yè)特點(diǎn),結(jié)合對CRM理論及相關(guān)技術(shù)的研究,開發(fā)了一款適合保險(xiǎn)公司的VIP客戶管理系統(tǒng),提高了企業(yè)的VIP客戶管理水平,具有一定實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。本文遵循軟件工程設(shè)計(jì)流程,首先在明確保險(xiǎn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)管理的功能需求與非功能需求的基礎(chǔ)上,確定使用Browser/Server三層體系結(jié)構(gòu)模式,以及J2EE架構(gòu)和Microsoft SQL Server 2008關(guān)系數(shù)據(jù)庫,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一款保險(xiǎn)公司VIP客戶管理信息系統(tǒng),可完成客戶信息管理、預(yù)約管理、客戶溝通管理、投訴管理、用戶管理等功能。給出了系統(tǒng)測試方案,分別對系統(tǒng)的功能與性能進(jìn)行測試,并對測試中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修改和調(diào)整。測試結(jié)果表明該系統(tǒng)運(yùn)行良好,符合用戶需求,用戶操作界面布局合理、交互友好,達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)。同時(shí),本文針對客戶的購買行為特性,研究了一種基于K-means聚類算法的客戶類型劃分方法,并對算法過程與結(jié)果... 

【文章來源】：石家莊鐵道大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

保險(xiǎn)公司VIP客戶管理系統(tǒng)用例圖

用戶管理用例圖

在設(shè)計(jì)之前，根據(jù)業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和成熟平臺，以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)范，證明相關(guān)解決方案是完全可行且有效的。2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2.1 系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)主要用到了分層結(jié)構(gòu)，以模塊化思想進(jìn)行設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，在系端是界面，主要包含 Windows 界面以及控制臺界面，在恢復(fù)方面主要是復(fù)，同時(shí)保證控制臺界面的Boot Loader ；在最低端為LINUX 操作系統(tǒng)驅(qū)動層來實(shí)現(xiàn)；中間層是客戶信息管理、投訴管理、預(yù)約管理、客戶溝、用戶管理等五個(gè)模塊。系統(tǒng)軟件架構(gòu)如圖 4-1 所示。

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號：2902392