發(fā)布時間：2025-05-08 03:29

　　 本文通過手工收集整理2017年17家中國經(jīng)濟型連鎖酒店在49個地理市場的截面數(shù)據(jù),探討了多市場接觸與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系,以及制度環(huán)境的調(diào)節(jié)作用。研究表明:(1)總體來說,多市場接觸與酒店服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。將服務(wù)質(zhì)量分為總體評價與分項評價(位置評價、設(shè)施評價、服務(wù)評價和衛(wèi)生評價),多市場接觸與總體評價和分項評價均呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。(2)進一步將樣本分為高市場化程度與低市場化程度兩組,發(fā)現(xiàn)僅在低市場化程度下多市場接觸對酒店服務(wù)質(zhì)量的總體評價和分項評價表現(xiàn)為顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系,表明多市場接觸的服務(wù)質(zhì)量降低效應(yīng)主要發(fā)生在低市場化程度地區(qū)。本文的研究結(jié)果不僅支持了"相互克制"假說,豐富了多市場接觸和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論研究,而且為企業(yè)高層決策者在多市場接觸情境下進行戰(zhàn)略選擇提供決策參考,也為政府部門對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管提供了實證借鑒和理論支持。

【文章頁數(shù)】：17 頁

【文章目錄】：
一、 引 言
二、 理論分析與研究假設(shè)
    1.多市場接觸與相互克制
    2.競爭與服務(wù)質(zhì)量
    3.制度環(huán)境的調(diào)節(jié)作用
三、 研究設(shè)計
    1.樣本選擇與數(shù)據(jù)來源
        (1)樣本選擇。
        (2)市場分類。
        (3)數(shù)據(jù)來源。
    2.變量定義與測量
        (1)自變量:平均多市場接觸水平(AMC)。
        (2)因變量:酒店服務(wù)質(zhì)量。
        (3)調(diào)節(jié)變量:制度環(huán)境(Market)。
        (4)控制變量。
    3.模型的設(shè)計
四、 實證分析
    1.描述性統(tǒng)計分析
    2.估計方法
    3.多市場接觸與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(1)
    4.制度環(huán)境對多市場接觸與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)節(jié)效應(yīng)
    5.穩(wěn)健性檢驗
        (1)增加控制變量。
        (2)剔除部分樣本。
        (3)更換調(diào)節(jié)變量的衡量方法。
        (4)地理市場的重新劃分。
    6.內(nèi)生性檢驗
五、 研究結(jié)論與展望
    1.研究結(jié)論
    2.管理啟示
    3.研究的局限性與展望



本文編號：4044246