發(fā)布時(shí)間：2020-11-14 09:45

　　 隨著深化“放管服”改革與“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)不斷推向縱深,構(gòu)建信息化、數(shù)字化、智能化的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系已成為當(dāng)務(wù)之急。電子稅務(wù)局作為稅收信息化建設(shè)的重要組成部分,其主要功能就是借助計(jì)算機(jī)技術(shù)向納稅人提供線上納稅服務(wù),主要包括信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、投訴反饋、在線咨詢等服務(wù)功能。對(duì)電子稅務(wù)局納稅服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化,一是降低納稅成本,提升納稅人滿意度;二是促進(jìn)信息透明,實(shí)現(xiàn)公平公正;三是和諧征納關(guān)系,推動(dòng)自愿納稅遵從。本論文以電子納稅服務(wù)為基礎(chǔ),系統(tǒng)闡述了烏海市電子稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面運(yùn)行現(xiàn)狀并指出現(xiàn)階段存在的問(wèn)題,結(jié)合國(guó)內(nèi)外電子納稅服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)得到的啟示,找出電子稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面存在問(wèn)題的原因;最后提出樹立服務(wù)理念、完善服務(wù)功能、推進(jìn)服務(wù)共治、做好宣傳輔導(dǎo)、完善需求管理五個(gè)方面的優(yōu)化措施,以期助力烏海市電子納稅服務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展。
【學(xué)位單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2020
【中圖分類】：F812.42
【部分圖文】：

內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理碩士(MPA)學(xué)位論文16（4）互動(dòng)中心。納稅人通過(guò)點(diǎn)擊“互動(dòng)中心”可以實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)機(jī)關(guān)在線溝通的功能，包括納稅咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約辦理、投訴反饋等。（5）公眾服務(wù)。公眾服務(wù)主要是一些無(wú)需登錄即可查看的功能。包括政策法規(guī)學(xué)習(xí)、重要事項(xiàng)通知公告等內(nèi)容。（6）我的待辦。納稅人可以通過(guò)“我的待辦”專區(qū)快速處理當(dāng)期應(yīng)辦的涉稅事項(xiàng)，方便快捷且不容易有所遺漏。圖1.3電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)界面2.手機(jī)APP納稅人可以下載安裝“內(nèi)蒙古稅務(wù)”APP從而實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端登錄使用電子稅務(wù)局的功能。相比于PC端電子稅務(wù)局，手機(jī)APP能夠?qū)崿F(xiàn)的涉稅功能較少，目前只能辦理納稅人實(shí)名認(rèn)證、增值稅小規(guī)模納稅人申報(bào)、非稅收入通用申報(bào)、定期定額戶自行申報(bào)、稅費(fèi)繳納等10項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)功能極其有限。

內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理碩士(MPA)學(xué)位論文17圖1.4手機(jī)APP業(yè)務(wù)界面（三）烏海市電子稅務(wù)局運(yùn)行情況簡(jiǎn)介1.稅務(wù)機(jī)構(gòu)概況烏海市地處內(nèi)蒙古自治區(qū)西部，是黃河上游的一座新興工業(yè)城市，下轄海勃灣區(qū)、海南區(qū)、烏達(dá)區(qū)，總面積1754平方千米，常住人口五十余萬(wàn)人，境內(nèi)礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量豐富。國(guó)家稅務(wù)總局烏海市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)烏海市所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)稅收、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和有關(guān)非稅收入征收管理，負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)體系建設(shè)。市局設(shè)15個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，4個(gè)派出機(jī)構(gòu)，3個(gè)事業(yè)單位；下轄4個(gè)全職能征收管理局，分別是海勃灣區(qū)稅務(wù)局、海南區(qū)稅務(wù)局、烏達(dá)區(qū)稅務(wù)局、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局。全市稅務(wù)系統(tǒng)共有正式職工703人，其中市局

內(nèi)蒙古大學(xué)公共管理碩士(MPA)學(xué)位論文20制造業(yè)，電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，批發(fā)業(yè)，貨幣金融服務(wù)，房地產(chǎn)業(yè)，非金屬礦物制品業(yè)，道路運(yùn)輸業(yè)，水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，十個(gè)行業(yè)共入庫(kù)稅款807812.33萬(wàn)元，占總收入比重86.67%。（2）個(gè)體工商戶按行業(yè)劃分。全市27501戶個(gè)體工商戶共涉及432個(gè)行業(yè)，排名前十的行業(yè)分別是服裝零售、正餐服務(wù)、小吃服務(wù)、理發(fā)及美容服務(wù)、百貨零售、其他綜合零售、汽車修理與維護(hù)、五金零售、快餐服務(wù)、汽車零配件零售。具體分布情況如下：圖1.7個(gè)體工商戶行業(yè)分布情況按定期定額核定情況劃分。全市27501個(gè)體工商戶，其中26981戶存在有效的定額核定信息，定期定額大于10萬(wàn)元的有47戶，介于3至10萬(wàn)元之間的有686戶。3.電子稅務(wù)局軟硬件配備情況烏海市所轄四個(gè)全職能征管局各有一個(gè)實(shí)體辦稅服務(wù)廳，每個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)均設(shè)置電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)。四個(gè)辦稅服務(wù)廳共設(shè)置實(shí)體業(yè)務(wù)窗口52個(gè)，電子稅務(wù)局體驗(yàn)計(jì)算機(jī)43臺(tái)，自助辦稅終端22臺(tái)。（四）烏海市電子稅務(wù)局納稅服務(wù)取得成效1.有效降低納稅成本納稅服務(wù)的首要目標(biāo)是以納稅人為中心，從納稅人的需求出發(fā)，有效降低納稅成本，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。納稅人以往辦理涉稅業(yè)務(wù)需要前往辦稅服務(wù)廳，在空間上，往返稅務(wù)服裝零售7%正餐服務(wù)7%小吃服務(wù)5%理發(fā)及美容服務(wù)5%百貨零售5%其他綜合零售5%汽車修理與維護(hù)4%五金零售4%快餐服務(wù)3%汽車零配件零售2%其他53%
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2883338