基于網絡用戶評論的經濟型酒店顧客滿意度指標體系構建研究
發(fā)布時間：2025-05-07 00:36
為構建經濟型酒店顧客滿意度指標體系,以上海市經濟型酒店為例,從攜程網選取60家評論數量超過800條的經濟型酒店,利用網絡爬蟲軟件提取約36 500條2018-2019年間用戶評論作為研究樣本,運用ROST CM6.0、BIBEXCEL等軟件,對樣本進行網絡內容分析以及語義網絡分析,結合扎根理論,構建上海市經濟型酒店顧客滿意度指標體系。根據對數據樣本的分析,歸納出5個一級指標和12個二級指標�；趯嶋H網絡評論數據構建的經濟型酒店顧客滿意度指標體系能更客觀地反映酒店在用戶心目中的真實形象,使企業(yè)能夠更好地把握市場動態(tài),從而針對性地改進經營戰(zhàn)略。
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本文編號：4043332
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