發(fā)布時(shí)間：2025-06-04 01:49

　　隨著時(shí)代的發(fā)展,醫(yī)療美容已經(jīng)逐漸成為很多現(xiàn)代人生活消費(fèi)的一部分,整形美容外科專業(yè)也成為我國(guó)臨床學(xué)科發(fā)展最快、最活躍的學(xué)科之一。我國(guó)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的誕生和從事醫(yī)療美容專業(yè)的醫(yī)生數(shù)量空前的增長(zhǎng)。與此同時(shí),醫(yī)療美容行業(yè)在經(jīng)過(guò)一個(gè)粗放式的發(fā)展歷程之后,其規(guī)范和管理水平的提高已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理者面臨的一個(gè)重要的課題。行業(yè)重營(yíng)銷輕服務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,從業(yè)者在呼吁“回歸醫(yī)療本質(zhì)”,需要有引導(dǎo)醫(yī)療美容公司健康發(fā)展的科學(xué)的管理體系。作為初創(chuàng)者ZMY醫(yī)療美容公司,如何通過(guò)客戶關(guān)系管理流程的優(yōu)化,挖掘和鞏固客源,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立下一席之地,甚至發(fā)展為同行翹首,引領(lǐng)行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)和規(guī)范發(fā)展,值得期待和思考。本文將以客戶關(guān)系管理理論、客戶生命周期理論、流程再造理論為指導(dǎo)詳細(xì)盡的介紹所做的研究背景和意義,并對(duì)我國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀加以描述,從而指出ZMY醫(yī)療美容公司客戶關(guān)系管理流程優(yōu)化的科學(xué)性和必要性。然后通過(guò)對(duì)ZMY醫(yī)療美容公司客戶關(guān)系管理流程滿意度的問(wèn)卷調(diào)查,描述其在影響市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、銷售實(shí)現(xiàn)、客戶服務(wù)全流程中存在的關(guān)鍵性問(wèn)題,找出制約企業(yè)發(fā)展和導(dǎo)致企業(yè)利益受損的瓶頸因素。隨后通過(guò)文獻(xiàn)研究法、理論研究法、實(shí)證...

【文章頁(yè)數(shù)】：64 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1全球主要國(guó)家醫(yī)療美容滲透情況

第1章緒論第1章緒論隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)療美容的需求不斷放大，醫(yī)療美容行業(yè)得到快速的發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，準(zhǔn)確識(shí)別用戶需求、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、有效改善服務(wù)品質(zhì)成為企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。1.1選題背景據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容醫(yī)院市場(chǎng)保持了年均30%左右的行業(yè)增速。根....

圖1.22015-2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

圖1.22015-2020年中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究院從發(fā)展角度來(lái)看，我國(guó)的醫(yī)療美容行業(yè)存在著發(fā)展不平衡的問(wèn)題，主要可以從醫(yī)療美容的資源和客戶群體兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)知。目前我國(guó)主要的醫(yī)療美容資源集中在北上廣深等一線城市，而在二三線城市，醫(yī)療美容市場(chǎng)未被充....

圖2.1客戶生命周期五階段客戶處于不同生命周期階段，對(duì)企業(yè)的價(jià)值及其需求均有所不同，也意味著企業(yè)

圖2.1客戶生命周期五階段客戶處于不同生命周期階段，對(duì)企業(yè)的價(jià)值及其需求均有所不同，也意味著企業(yè)對(duì)其管理與服務(wù)方式也要有所不同。對(duì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化或個(gè)性化管理與服務(wù)應(yīng)基于不同的生命周期階段。2.2.2客戶生命周期的價(jià)值管理客戶關(guān)系管理是站在客戶的立場(chǎng)，引導(dǎo)客戶的需求，讓客戶滿意....

圖3.1ZMY醫(yī)療美容公司醫(yī)療美容公司現(xiàn)有客戶服務(wù)流程圖

ZMY醫(yī)療美容公司成立于2015年12月，是一家與北京、上海、廣州、韓國(guó)、瑞士等國(guó)內(nèi)外知名整形美容機(jī)構(gòu)聯(lián)合打造的、為愛(ài)美女性提供專業(yè)服務(wù)的公司。目前公司年?duì)I業(yè)額在800萬(wàn)左右。公司有一批資深且臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)內(nèi)外整形、抗衰老專家，并將先進(jìn)的儀器和優(yōu)質(zhì)的材料，帶給每一....

本文編號(hào)：4049134